Avevo bisogno di aiuto per accedere al mio account TurboTax perché non dovevo accedervi da più di 2 anni, ma quest'anno ho guadagnato abbastanza per presentare le tasse, quindi devo usare il software. Tuttavia, non ho la password e non sono sicuro di quale indirizzo email ho utilizzato poiché ne ho più di uno. Ho pensato che la cosa più semplice da fare sarebbe stata chiamare Intuit e chiedere aiuto per recuperare il mio account.

Sono consapevole che hanno molti prodotti diversi, quindi sono sicuro che ci saranno tantissime persone che chiamano mentre ci avviciniamo alla stagione fiscale. Mi aspettavo di rimanere in attesa per un po', ma la cosa ironica è che una volta arrivato alla linea di attesa mi sono subito connesso. Ciò che in realtà ha richiesto quasi più di 8 minuti è stato consultare la directory e l'assistente vocale! Se potessero semplificare questo processo, sarebbe semplice gestire Intuit.

Quando ho chiamato, un assistente vocale ha risposto e mi ha offerto una serie di opzioni, dicendo: "Benvenuto in Intuit. Per TurboTax, premere 1. Per QuickBooks, premere 2. Per buste paga, premere 3. Per ProSeries Tax LaCerte Tax, EasyTax premere 4 Per assegni, moduli e forniture, premi 5. Per soluzioni di pagamento o servizi commerciali, premi 6. Per il punteggio di credito, premi 7. Per QuickBooksTime, premi 8. Quindi, dopo aver scelto TurboTax, viene visualizzato il messaggio: "Per assistenza con Turbo Tax negli Stati Uniti, premere 1. Per Turbo Tax in Canada, premere 2." Ho scelto gli Stati Uniti e ho ricevuto una dichiarazione di non responsabilità: "Grazie per aver chiamato Turbo Tax. Tutti gli elementi di questa chiamata possono essere monitorati e registrati. Per favore, dimmi perché chiami oggi. Se hai un ID di supporto, usa quel numero." È qui che le cose hanno iniziato a diventare complicate.

Il sistema mi ha detto che avrebbe potuto inviare un'e-mail con un collegamento per accedere al mio account se la mia e-mail o il numero di telefono fossero cambiati, ma non è questo il problema. È la mia password che non si reimposta. Mi ha chiesto cinque volte ciò di cui avevo bisogno ma non ha riconosciuto nessuna delle mie risposte. Allora finalmente ho iniziato a rispondere: "Parla con qualcuno".

Alla fine l'assistente vocale rispose: "Mi risulta che vorresti parlare con qualcuno che possa aiutarti a recuperare il tuo account. Se hai bisogno di aiuto per qualsiasi altra cosa, il tuo specialista ti chiederà di richiamare. Per te va bene?" Ho risposto di sì ma poi non è successo nulla. Durante la mia telefonata continuava a fermarsi per un massimo di trenta secondi alla volta. Alla fine ha chiesto ulteriori informazioni e alla fine ha iniziato a squillare.

Qualcuno ha risposto immediatamente una volta trasferita la linea telefonica, ma mi ci sono voluti 8 minuti per arrivare a quel punto. Devono lavorare sulla parte elenco della telefonata, ma alla fine questo numero è stato utile.