I think you are asking to be transferred to an agent, but you answer just a few questions, I can quickly provide you with same information that is available to our agents. Please say the flight number or say I don't know."
Are you trying to book I didn't catch To book a new reservation, press one. To change a reservation, press two. To move to mid, press three. To cancel your reservation, press four."
"To repeat these options, press the pound key. To book a new reservation, press one. To make changes to an existing reservation, including seat selection, press two."
To purchase a new JetBlue Vacations package including flight, hotel, and car, please press one. For assistance with an existing JetBlue Vacations package, please press two."
Chiamare il servizio clienti di JetBlue al numero 800-538-2583 è stato un processo semplice. Il sistema automatizzato forniva opzioni linguistiche in inglese, spagnolo o francese e presentava una serie di scelte. Premendo uno ho potuto verificare lo stato di arrivo o partenza dei voli della giornata; premendo due prenotazioni coperte, informazioni generali e dettagli TrueBlue; e premendo tre prenotazioni agevolate o richieste sui pacchetti vacanza JetBlue. Premendo il tasto cancelletto si ripetono le opzioni.
Sfortunatamente, non c'era la possibilità immediata di parlare con un rappresentante. Tuttavia, premendo il tasto cancelletto per ripetere le opzioni cinque cicli consecutivi mi sono trasferito automaticamente a uno. Questa soluzione alternativa ha reso la navigazione nel sistema più diretta. Quando ho chiamato alle 13:30 di martedì, il tempo di attesa stimato era di 12 minuti, il che si è rivelato accurato. Una volta connesso, il rappresentante JetBlue è stato professionale, attento ed efficiente.
Se selezioni la prima opzione per verificare lo stato di arrivo o partenza dei voli del giorno, verrai indirizzato a un altro sistema automatizzato, anche se questo è ad attivazione vocale. Il sistema rileva abbastanza bene il parlato, anche se potrebbe essere necessario ripeterlo per inserire il numero di volo corretto che stai cercando di controllare.
La seconda opzione non è ad attivazione vocale; è un altro sistema automatizzato basato sui numeri. Dispone di tre opzioni aggiuntive per restringere ulteriormente la richiesta del chiamante. Le opzioni includono la realizzazione di una nuova prenotazione, la modifica di una prenotazione esistente o l'ottenimento di informazioni generali.
La terza opzione è quasi identica alla seconda; tuttavia, alla fine del messaggio automatico è presente una dichiarazione di non responsabilità che informa che i chiamanti non possono essere trasferiti a un rappresentante JetBlue tramite questa opzione per un volo non correlato a un pacchetto.
La chiamata al servizio clienti di JetBlue è stata nel complesso semplice e semplice, con un sistema automatizzato semplice ma informativo e una soluzione inaspettata per connettersi con un rappresentante. Ho apprezzato le informazioni trasparenti sui tempi di attesa e l'assistenza professionale fornite dal rappresentante con cui ero in contatto.
Tuttavia, le opzioni iniziali dei messaggi automatizzati sembravano alquanto limitate. Sebbene coprissero in modo efficiente aree essenziali come arrivi, partenze, prenotazioni e pacchetti vacanza, era notevole l'assenza di un'opzione immediata per parlare con un rappresentante. Questa mancanza di un percorso diretto verso l'assistenza potrebbe essere scomoda per coloro che cercano un supporto umano immediato e potrebbe potenzialmente portare a una certa frustrazione per i clienti che preferiscono un approccio più diretto per affrontare le loro preoccupazioni.
Inoltre, senza imbattermi accidentalmente in quella soluzione alternativa con il tasto cancelletto, avrei sicuramente navigato nel sistema automatizzato più a lungo. Capisco che il sistema è in atto per un motivo: classificare e trasferire le preoccupazioni nei luoghi corretti per informazioni o assistenza, riducendo così il volume delle chiamate. Tuttavia, i chiamanti dovrebbero essere in grado di raggiungere un essere umano più facilmente. Ciò è particolarmente importante per i chiamanti meno esperti di tecnologia che potrebbero non avere la familiarità o la pazienza per navigare adeguatamente nel sistema, come gli anziani.
Sul sito di JetBlue sono disponibili tutte le informazioni generali fornite attraverso le opzioni di chiamata, così come le informazioni aggiornate sui voli e sui ritardi. C'è una funzione di chat per l'assistenza al cliente, che segue uno schema simile al sistema di chiamata: inizialmente automatizzato con varie opzioni e, dopo un po' di tenacia, supporto da parte di un rappresentante.
Questo è il miglior numero di telefono di JetBlue, l'attesa corrente in tempo reale e gli strumenti per saltare attraverso quelle linee telefoniche per arrivare direttamente a un agente di JetBlue. Questo numero di telefono è il miglior numero di telefono di JetBlue perché 39,630 clienti come te hanno utilizzato queste informazioni di contatto negli ultimi 18 mesi e ci hanno fornito feedback. I problemi comuni affrontati dall'unità di assistenza clienti che risponde alle chiamate a 800-538-2583 includono Baggage Problem, Complaint About a Flight, Change Flight, Find a Reservation, Cancelled Flight e altri problemi relativi al servizio clienti. Il call center JetBlue a cui chiami ha dipendenti di New Mexico ed è aperto 24 hours, 7 days secondo i clienti. In totale, JetBlue ha 4 numeri di telefono. Non è sempre chiaro quale sia il modo migliore per parlare con i rappresentanti di JetBlue, quindi abbiamo iniziato a compilare queste informazioni sulla base dei suggerimenti della community dei clienti. Continua a condividere le tue esperienze in modo che possiamo continuare a migliorare questa risorsa gratuita.
GetHuman non fornisce servizi di call center o operazioni di assistenza clienti per JetBlue. Le due organizzazioni non sono correlate. GetHuman crea strumenti gratuiti e condivide informazioni per aiutare i clienti di aziende come JetBlue. Per le grandi aziende che include strumenti come il nostro GetHuman Phone, che ti consente di chiamare un'azienda ma di saltare la parte in cui aspetti in linea per ottenere un rappresentante umano dal vivo. Continuiamo a lavorare su questi strumenti per aiutare i clienti come te (e noi stessi!) a navigare nei menu disordinati del telefono, nei tempi di attesa e nella confusione con il servizio clienti. Finché continuerai a condividerlo con i tuoi amici e i tuoi cari, continueremo a farlo.