Ho un laptop Lenovo, ma per sbaglio l'ho lasciato cadere e ora l'angolo dello schermo è un po' scardinato. Questo non sarebbe un problema, ma dal momento che il Lenovo si piega per diventare un tablet, questo piccolo lembo fa pensare al mio schermo che sia stato messo in stop. Pertanto, se muovo lo schermo nel modo giusto, il computer si spegne. Questo è un problema ovvio poiché il mio portatile deve restare fermo mentre scrivo; altrimenti si spegnerà da solo. Praticamente non posso più svolgere alcun lavoro mentre sono in movimento, quindi ho pensato di chiamare Lenovo per vedere cosa potevano fare per me.

Non sapevo se potesse esserci una sorta di garanzia ancora valida poiché non l'ho avuto da più di un anno o qualcos'altro che potrebbe compensare il prezzo della riparazione. Se il pezzo potesse essere sostituito, so che dovrebbe essere fatto da qualcuno che lavora presso Lenovo, quindi in ogni caso, quello era il punto di partenza. Mi aspettavo di restare in attesa per un po' perché, tra vendite e supporto tecnico, ci sono molti motivi per cui le persone potrebbero chiamare Lenovo. Tuttavia, sono rimasto piacevolmente sorpreso dal fatto che l'azienda abbia le sue cose insieme.

Ho composto il numero e un assistente vocale automatizzato mi ha salutato e ha subito capito perché stavo chiamando. Diceva: "Ciao, grazie per aver chiamato Lenovo. Portiamoti nel posto giusto. Ho tre opzioni per il servizio tecnico, le vendite o l'assistenza clienti. Per supporto tecnico o domande sulla garanzia per un prodotto o servizio che già possiedi, premi 1. Per parlare con l'ufficio vendite Lenovo per nuovi ordini o domande su un prodotto, premere 2. Per parlare con l'assistenza clienti in merito a un ordine esistente, premere 3." Ho scelto il supporto tecnico poiché sarebbero stati loro a fornirmi una soluzione, e poi mi è stato detto che dovevo premere 1 per l'inglese, cosa che ho fatto.

Quindi mi ha dato due opzioni: "Se hai bisogno di supporto tecnico per Thinkpad, ThinkCentre o prodotti server, premi 1. Se hai bisogno di supporto tecnico per IdeaPad o per il centro tecnico, premi 2." Ho premuto il 2 e, dopo aver chiamato a voce alta, ha risposto un agente di nome Roy. Roy aveva un accento molto forte, ma era in grado di parlare delle mie opzioni. Avrei dovuto pagare la riparazione, ma avevo delle opzioni per risparmiarmi la sostituzione del portatile.