Mercari Servizio clienti

Mercari promette supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma è importante notare che ciò non significa supporto telefonico. Le loro linee telefoniche non aprono fino alle 8:00 PST, il che può essere un problema se vivi in un fuso orario diverso o hai un problema urgente. In questo caso, un'e-mail è l'unica opzione, ma potresti avere più fortuna semplicemente aspettando che le linee telefoniche si aprano piuttosto che aspettare che la nostra e-mail venga letta dal supporto.

Anche se ero infastidito dal fatto di dover aspettare per parlare di persona con qualcuno di Mercari, sono rimasto piacevolmente sorpreso di essere accolto da un amichevole sistema automatizzato che è stato in grado di cercare immediatamente il mio account tramite il mio numero di telefono. Dopo un saluto standard, mi ha chiesto di attendere qualche minuto mentre cercava il mio numero di telefono per vedere se riusciva a trovare il mio account.

Circa 30 secondi dopo, ha letto il mio nome e mi ha chiesto se era l'account corretto. Ha utilizzato il mio numero di telefono per trovare il mio account, quindi se avessi chiamato da una linea diversa, questa funzione non avrebbe funzionato, ma ha davvero semplificato l'esperienza e non ho dovuto scrivere o inserire nulla per confermare la mia identità.

Una volta trovato, il mio account mi ha offerto diverse opzioni, tra cui parlare con qualcuno di un acquisto, parlare con qualcuno di un rimborso, segnalare una frode o un altro problema. Volevo porre una domanda sul mio account e su un pagamento che non era ancora stato elaborato, quindi ho scelto l'altra opzione. A volte, quando selezioni l'opzione "altro", rimani in attesa per sempre, ma non è stata questa la mia esperienza con Mercari.

Ci sono voluti circa tre minuti, poi un rappresentante amichevole ha risposto alla chiamata e mi ha chiesto come potevano aiutarmi. Noterò che mi hanno chiamato per nome, il che è stato un bel tocco personale come parte dell'introduzione. È stato anche dimostrato che hanno controllato il mio account prima di rispondere alla mia chiamata.

Mi hanno fatto alcune domande sul pagamento in questione e sul motivo per cui ero preoccupato. Ho notato che il venditore aveva smesso di rispondere alle mie domande e mi aveva bloccato, e ora volevo interrompere l'elaborazione del mio pagamento. Alla fine, mi hanno detto che non potevano fare nulla da soli, ma mi hanno consigliato di chiamare la compagnia della mia carta di credito per interrompere il pagamento, cosa che ho fatto con successo.

Sebbene l'addetto al servizio clienti non sia stato in grado di risolvere direttamente il mio problema, l'esperienza è stata abbastanza piacevole che non esiterei a richiamare se avessi un problema con Mercari.