Nissan USA Servizio clienti

Ho dovuto trasferire il mio contratto di servizio esteso Nissan plus e mi è stato detto che dovevo chiamare l'azienda o andare online per farlo. Non ricordo nemmeno di aver creato un account online quando ho acquistato l'auto per la prima volta, quindi ho pensato che il modo migliore per farlo fosse chiamarli. Non vedevo l'ora perché ho chiamato l'azienda alcune volte mentre trattavo il mio contratto di locazione e il loro elenco telefonico è un disastro.

Proprio come sospettavo, è stato un processo lungo. In effetti, ho impiegato quasi cinque minuti solo per esaminare le opzioni della directory.

Per essere onesti, so che Nissan è una grande azienda automobilistica negli Stati Uniti e sono sicuro che ci sono molte persone che chiamano ogni giorno. Dal loro programma di assistenza stradale ai problemi di garanzia, ai richiami e alle domande sulla fatturazione, probabilmente sorgono molti problemi. Tuttavia, deve esserci un modo più efficace per smistare le telefonate. Una volta terminata l'enorme directory, sono riuscito a parlare con un agente in pochi secondi. Forse potrebbero offrire la possibilità di inviare un messaggio a un rappresentante fin dall'inizio per coloro che non vogliono sedersi e ascoltare directory infinite.

Quando ho chiamato, un assistente automatico mi ha ringraziato per aver chiamato Nissan e poi mi ha offerto il mio primo lungo elenco di opzioni che includeva: "Se hai bisogno di assistenza stradale, premi 1 adesso. Se desideri informazioni su qualsiasi campagna di assistenza Nissan o servizio volontario campagna di richiamo, premi ora 2. Se stai chiamando per un contratto di prestito per l'accettazione di un motore Nissan, premi ora 3. Se stai acquistando un nuovo veicolo Nissan e desideri informazioni sui nostri modelli attuali, premi ora 4. Se desideri stanno chiamando per un contratto di servizio esteso o una polizza di manutenzione più Nissan, premi ora 5. Per i servizi per i proprietari Nissan e il supporto del portale per i proprietari, premi ora 8. Se hai altre domande o dubbi e desideri parlare con il centro riparazioni, per favore premi 7 adesso."

Quindi, dopo aver scelto l'opzione cinque, ho dovuto ascoltare un altro elenco altrettanto lungo di opzioni che era: "Se hai un contratto di servizio esteso o una polizza di manutenzione più e hai bisogno di un'accettazione su strada, premi 1 adesso. Per determinare se una riparazione specifica è coperto, o per qualsiasi domanda riguardante una richiesta di trasferimento o cancellazione, premi ora 2. Se hai acquistato un contratto di sicurezza più sicurezza tramite posta diretta Nissan e hai domande sui pagamenti, premi 3. Per domande sulla carta di assistenza stradale che hai ricevuti con determinati contratti di servizio di sicurezza, premere ora 4. Per tutte le altre domande, premere ora 5."

Ho scelto l'opzione 2. Quindi ho dovuto rispondere a un'altra domanda se volevo annullare o trasferire il mio contratto di servizio e mi è stato detto di premere 1 se volevo parlare con qualcuno. Naturalmente volevo parlare con qualcuno, ecco perché ho chiamato!

Tuttavia, una volta arrivato a questo punto, ho dovuto solo ascoltare un saluto di sicurezza standard. Poi, mi è stato detto che potevo mandare loro un messaggio (ho rifiutato) e un rappresentante ha risposto rapidamente. Mi ha aiutato a trasferire la mia richiesta, ma penso che avrei potuto essere inviato a lui dopo la prima selezione della directory e il risultato sarebbe stato lo stesso.