Q Link Wireless Servizio clienti

Quando chiami il numero di telefono del servizio clienti di Q Link Wireless, vieni accolto da un sistema di messaggi automatizzato. Dopo che ti è stata offerta un'opzione in lingua spagnola, vengono presentate le seguenti opzioni: premi uno per iscriverti a Q Link Wireless o se stai cercando informazioni sul programma Lifeline di Q Link, incluso Porta il tuo telefono; premi due se hai già avviato un'applicazione e vuoi verificare lo stato del tuo account ma non hai ancora una SIM Q Link; premi tre se sei un cliente esistente; e premi quattro per la linea di supporto principale. Infine, ai chiamanti viene chiesto di premere il tasto asterisco per ripetere queste opzioni, se necessario.

Se non selezioni una di queste opzioni, la registrazione verrà ripetuta per tre cicli, quindi la chiamata terminerà automaticamente. Questo è diverso dagli altri sistemi che ho incontrato. Altri sistemi in genere instradano i chiamanti all'opzione più generale se non ne è selezionata una o li collegano a un rappresentante per ulteriore assistenza. Il numero di Q Link non lo faceva e inoltre non aveva la possibilità immediata di parlare con un rappresentante.

Apprezzo l'accessibilità aggiuntiva di un'opzione spagnola; tuttavia, alcuni chiamanti, in particolare gli anziani e/o meno esperti di tecnologia, saranno inevitabilmente limitati dalla mancanza di un'opzione rappresentativa e dalla fine automatica della chiamata dopo tre cicli.

Se selezioni la prima opzione, ti verrà presentato un ulteriore messaggio automatico. Premi uno se è la prima volta che fai domanda, premi due se hai già avviato una domanda, premi tre se stai cercando informazioni su come portare il tuo telefono su Q Link e premi zero per tornare al menu principale . Come il messaggio del menu principale, si ripeterà automaticamente per tre cicli se non viene effettuata alcuna selezione, quindi terminerà automaticamente la chiamata. Questo sistema di messaggio secondario non ha un'opzione per ripetere il messaggio; si ripete semplicemente per i tre cicli poi termina la chiamata. Ciò crea un’ulteriore barriera all’accessibilità.

Tuttavia, questo è successo la prima volta che ne ho premuto uno. Ho terminato la chiamata e ho riprovato e mi è stato presentato un diverso sistema di messaggi automatizzato volto a guidarmi attraverso il processo di registrazione. Non l'ho mai sperimentato prima.

Se premi due, ti verrà nuovamente presentato un sistema di messaggi secondario. Premi uno per trovare la tua domanda con il numero di telefono con cui ti sei registrato, premi due per inserire il tuo ID di iscrizione e premi tre se non hai né il numero di telefono con cui ti sei registrato né il tuo ID di iscrizione. Come nel menu principale e nell'opzione uno, il messaggio verrà ripetuto per tre cicli, quindi la chiamata verrà terminata automaticamente. Non è inoltre possibile ripetere il messaggio.

Se premi tre, ti verrà nuovamente offerta un'opzione per lo spagnolo, il che è fantastico. Tuttavia, questo è solo perché premendo la terza opzione si accede esattamente allo stesso sistema di messaggistica del menu principale. Presumo che questo sia un difetto del sistema. Sorprendentemente, premendo quattro si otterrà lo stesso risultato. In altre parole, puoi selezionare solo le opzioni uno o due, quindi devi navigare nel sistema da lì.

Nonostante abbia esplorato tutte le diverse opzioni, non sono mai riuscito a contattare un rappresentante. In effetti, a un certo punto il sistema automatizzato mi ha chiesto di andare online per iscrivermi, poiché è più efficiente. Ancora una volta, questa è una barriera all’accessibilità piuttosto significativa per alcuni individui.