Slack è una piattaforma di comunicazione aziendale diventata sempre più popolare sia per uso professionale che personale. Con milioni di utenti, non sorprende che Slack riceva molte richieste di assistenza clienti ogni giorno. Va notato, tuttavia, che Slack al momento non offre assistenza clienti telefonica. Le richieste di aiuto devono essere elaborate online.
Le persone contattano l'assistenza clienti Slack per una serie di motivi, tra cui:
Aiuto con la creazione, la modifica o la cancellazione di un account
Domande o problemi relativi alla fatturazione
Risoluzione dei problemi e supporto tecnico
Problemi di furto di identità o hacking
Scopri i vantaggi e le funzionalità di Slack
se hai bisogno di contattare il supporto Slack, è una buona idea prepararsi prima di inviare le tue richieste. La preparazione può aiutarti a garantire una risposta rapida e professionale al tuo ticket di supporto.
Se non sei l'account manager della tua organizzazione, potresti scoprire che è più semplice risolvere il problema contattando quella persona in modo
Raccogli la documentazione a supporto della tua richiesta. Ciò potrebbe includere conferme d'ordine, screenshot o estratti conto.
Segui le istruzioni di Slack per inviare un ticket di supporto. È importante rivedere attentamente le opzioni del menu in modo da garantire che la tua richiesta arrivi al reparto giusto. Se la tua richiesta viene inizialmente indirizzata allo specialista sbagliato, potrebbe verificarsi un ritardo nella risoluzione del problema o nella risposta alla tua domanda.
Molti utenti di Slack non sono contenti che l'assistenza clienti telefonica non sia disponibile. Vorrebbero avere la possibilità di impegnarsi in una conversazione in tempo reale con un agente Slack. Detto questo, tuttavia, molti utenti notano che raramente devono richiedere l’assistenza clienti perché il sistema Slack è facile da usare. Coloro che hanno inviato un ticket di supporto hanno elogiato il livello di assistenza clienti ricevuto.
Poiché Slack è un servizio puramente online, i rappresentanti del servizio clienti sono in grado di risolvere praticamente qualsiasi problema che si presenti. Questi problemi includono la creazione e la modifica dell'account, il supporto tecnico, la risoluzione dei problemi, le richieste di fatturazione, l'hacking, il furto di identità e la fornitura di istruzioni sull'uso di Slack.
Se i dispositivi o le apparecchiature di un cliente sono incompatibili con Slack, l'agente del servizio clienti potrebbe essere in grado di consigliare una soluzione alternativa, ma non vi è alcuna garanzia che la soluzione alternativa risolva il problema. In questi casi, l'utente dovrà collaborare con il servizio clienti per il marchio di apparecchiature di terze parti o utilizzare un dispositivo diverso con Slack.
Se il problema principale riguarda un account aziendale o di gruppo e un utente chiede aiuto al servizio clienti Slack, potrebbero esserci limitazioni al livello di servizio che l'utente può ricevere a causa dell'accordo tra Slack e il datore di lavoro o il gestore dell'organizzazione.
Se ti trovi in una situazione in cui le comunicazioni con il servizio clienti Slack sono state frustranti e non sei stato in grado di risolvere il tuo problema o ottenere risposte alle tue domande, non preoccuparti. Esistono diverse cose che puoi fare per trovare una soluzione e continuare a utilizzare Slack in modo produttivo.
Innanzitutto, esamina le comunicazioni tra te e Slack per vedere se riesci a identificare un'area di cattiva comunicazione o incomprensione. Sapere cosa è andato storto durante la tua interazione iniziale può aiutarti a raggiungere il successo al follow-up.
Quindi, rispondi a Slack. Spiega che non sei soddisfatto della risposta data e spiega il motivo. Se c'erano lacune nelle informazioni fornite nella richiesta di supporto iniziale, colmale con screenshot o ulteriori spiegazioni. È possibile che la prossima richiesta di aiuto venga esaminata da un agente dell'assistenza clienti più esperto o anche da un supervisore che ha più esperienza e formazione e sarà in una posizione migliore per comprendere e affrontare le tue preoccupazioni.
Un'altra opzione è visitare il forum dei clienti di Slack, che molte persone ritengono estremamente utile. Sul forum sono presenti utenti esperti e specialisti di Slack e potresti riuscire a ottenere una soluzione rapida e accurata ai tuoi problemi dal forum.
Se riscontri problemi che non puoi risolvere tramite l'assistenza clienti o il modulo online ed è presente un account manager all'interno della tua azienda o organizzazione che gestisce i problemi di Slack, contattalo. Lui o lei potrebbe essere in grado di intervenire per tuo conto e risolvere il tuo problema in modo che tu possa continuare a utilizzare slack.
Sei venuto qui per vedere il numero di telefono di Slack, l'attesa in tempo reale in attesa e un modo per saltare direttamente le linee telefoniche per raggiungere un agente Slack. Ci sono buone e cattive notizie su questo: la cattiva notizia è che non hanno un numero di telefono, ma il bello è che sappiamo comunque come contattare Slack e aiutarti con il tuo problema. Negli ultimi 18 mesi, 1,212 clienti come te sono andati alla ricerca di un numero di telefono per Slack e ci hanno aiutato a confermare che non ne avevano uno. I motivi comuni per cui le persone cercano di chiamare il Slack reparto di assistenza clienti includono Setup service, Service problem, Cancel service, Change plan, Overcharge/Strange charge e altri problemi con il servizio clienti. Piuttosto che provare a chiamare prima Slack, considera prima di descrivere il tuo problema; da questo potremmo essere in grado di consigliarti un modo ottimale per contattarli via e-mail. Purtroppo, al momento Slack non ha numeri di telefono. Non è sempre chiaro quale sia il modo migliore per parlare con i rappresentanti di Slack, quindi abbiamo iniziato a compilare queste informazioni basate sui suggerimenti della community dei clienti. Continua a condividere le tue esperienze in modo che possiamo continuare a migliorare questa risorsa gratuita.
GetHuman fornisce strumenti e informazioni a oltre 50 milioni di clienti all'anno nel tentativo di rendere il servizio clienti più semplice e veloce. Non conosciamo un numero di telefono per Slack, ma per le grandi aziende che li hanno, forniamo l'attesa di attesa corrente in tempo reale, strumenti per saltare del tutto la musica di attesa, promemoria per l'apertura del call center e molto Di Più.Siamo in grado di fornire segreti e i migliori strumenti ottenendo feedback da te e dal resto della nostra comunità di clienti e ottenendo alcuni di quei segreti e suggerimenti da Slack clienti come te.
GetHuman non fornisce servizi di call center o operazioni di assistenza clienti per Slack. Le due organizzazioni non sono correlate. GetHuman crea strumenti gratuiti e condivide informazioni per aiutare i clienti di aziende come Slack. Per le grandi aziende che include strumenti come il nostro GetHuman Phone, che ti consente di chiamare un'azienda ma di saltare la parte in cui aspetti in linea per ottenere un rappresentante umano dal vivo. Continuiamo a lavorare su questi strumenti per aiutare i clienti come te (e noi stessi!) a navigare nei menu disordinati del telefono, nei tempi di attesa e nella confusione con il servizio clienti. Finché continuerai a condividerlo con i tuoi amici e i tuoi cari, continueremo a farlo.