Slack è una piattaforma di comunicazione aziendale diventata sempre più popolare sia per uso professionale che personale. Con milioni di utenti, non sorprende che Slack riceva molte richieste di assistenza clienti ogni giorno. Va notato, tuttavia, che Slack al momento non offre assistenza clienti telefonica. Le richieste di aiuto devono essere elaborate online.

Perché le persone contattano l'assistenza clienti Slack?

Le persone contattano l'assistenza clienti Slack per una serie di motivi, tra cui:

Aiuto con la creazione, la modifica o la cancellazione di un account

Domande o problemi relativi alla fatturazione

Risoluzione dei problemi e supporto tecnico

Problemi di furto di identità o hacking

Scopri i vantaggi e le funzionalità di Slack

Migliori pratiche per contattare il servizio clienti Slack

se hai bisogno di contattare il supporto Slack, è una buona idea prepararsi prima di inviare le tue richieste. La preparazione può aiutarti a garantire una risposta rapida e professionale al tuo ticket di supporto.

Se non sei l'account manager della tua organizzazione, potresti scoprire che è più semplice risolvere il problema contattando quella persona in modo

Raccogli la documentazione a supporto della tua richiesta. Ciò potrebbe includere conferme d'ordine, screenshot o estratti conto.

Segui le istruzioni di Slack per inviare un ticket di supporto. È importante rivedere attentamente le opzioni del menu in modo da garantire che la tua richiesta arrivi al reparto giusto. Se la tua richiesta viene inizialmente indirizzata allo specialista sbagliato, potrebbe verificarsi un ritardo nella risoluzione del problema o nella risposta alla tua domanda.

Come si sentono i consumatori nel contattare il servizio clienti Slack?

Molti utenti di Slack non sono contenti che l'assistenza clienti telefonica non sia disponibile. Vorrebbero avere la possibilità di impegnarsi in una conversazione in tempo reale con un agente Slack. Detto questo, tuttavia, molti utenti notano che raramente devono richiedere l’assistenza clienti perché il sistema Slack è facile da usare. Coloro che hanno inviato un ticket di supporto hanno elogiato il livello di assistenza clienti ricevuto.

Che tipo di problemi può risolvere un rappresentante del servizio clienti Slack?

Poiché Slack è un servizio puramente online, i rappresentanti del servizio clienti sono in grado di risolvere praticamente qualsiasi problema che si presenti. Questi problemi includono la creazione e la modifica dell'account, il supporto tecnico, la risoluzione dei problemi, le richieste di fatturazione, l'hacking, il furto di identità e la fornitura di istruzioni sull'uso di Slack.

Cosa non può essere risolto dal servizio clienti Slack?

Se i dispositivi o le apparecchiature di un cliente sono incompatibili con Slack, l'agente del servizio clienti potrebbe essere in grado di consigliare una soluzione alternativa, ma non vi è alcuna garanzia che la soluzione alternativa risolva il problema. In questi casi, l'utente dovrà collaborare con il servizio clienti per il marchio di apparecchiature di terze parti o utilizzare un dispositivo diverso con Slack.

Se il problema principale riguarda un account aziendale o di gruppo e un utente chiede aiuto al servizio clienti Slack, potrebbero esserci limitazioni al livello di servizio che l'utente può ricevere a causa dell'accordo tra Slack e il datore di lavoro o il gestore dell'organizzazione.

Cosa dovresti fare se hai una comunicazione non riuscita con Slack?

Se ti trovi in una situazione in cui le comunicazioni con il servizio clienti Slack sono state frustranti e non sei stato in grado di risolvere il tuo problema o ottenere risposte alle tue domande, non preoccuparti. Esistono diverse cose che puoi fare per trovare una soluzione e continuare a utilizzare Slack in modo produttivo.

Innanzitutto, esamina le comunicazioni tra te e Slack per vedere se riesci a identificare un'area di cattiva comunicazione o incomprensione. Sapere cosa è andato storto durante la tua interazione iniziale può aiutarti a raggiungere il successo al follow-up.

Quindi, rispondi a Slack. Spiega che non sei soddisfatto della risposta data e spiega il motivo. Se c'erano lacune nelle informazioni fornite nella richiesta di supporto iniziale, colmale con screenshot o ulteriori spiegazioni. È possibile che la prossima richiesta di aiuto venga esaminata da un agente dell'assistenza clienti più esperto o anche da un supervisore che ha più esperienza e formazione e sarà in una posizione migliore per comprendere e affrontare le tue preoccupazioni.

Un'altra opzione è visitare il forum dei clienti di Slack, che molte persone ritengono estremamente utile. Sul forum sono presenti utenti esperti e specialisti di Slack e potresti riuscire a ottenere una soluzione rapida e accurata ai tuoi problemi dal forum.

Se riscontri problemi che non puoi risolvere tramite l'assistenza clienti o il modulo online ed è presente un account manager all'interno della tua azienda o organizzazione che gestisce i problemi di Slack, contattalo. Lui o lei potrebbe essere in grado di intervenire per tuo conto e risolvere il tuo problema in modo che tu possa continuare a utilizzare slack.