Chiamare SuddenLink per ottenere assistenza è difficile se non impossibile se non sei cliente o residente in uno dei CAP in cui opera. Innanzitutto, la società non è più conosciuta come SuddenLink; è stato rinominato Optimum nel 2022. Tuttavia, il numero di telefono funziona ancora; riceverai semplicemente un menu che ti dà il benvenuto in Optimum invece che in SuddenLink quando componi il numero.

La composizione di questo numero non avrà successo a meno che tu non viva in un codice postale servito da Optimum. Quando chiami, ti viene presentata la possibilità di inserire il tuo numero di conto, il numero di telefono associato al tuo account o dichiararti un nuovo cliente.

Se dici nuovo cliente, ti verrà chiesto in quale codice postale desideri ricevere i servizi. Puoi fornire qualsiasi codice postale, ma se fornisci loro un codice postale che non servono, te lo diranno che al momento non puoi ricevere i loro servizi nel tuo codice postale. Il sistema tenterà quindi di trasferirti a un'azienda partner che può offrirti servizi o aiutarti con il trasferimento a un indirizzo diverso.

Nel complesso, sembra che questo numero sia impostato bene per consentire ai clienti effettivi di ottenere assistenza, ma non è chiaro se lo stesso vale per i nuovi clienti. L'inserimento di informazioni identificative garantisce che solo i clienti che hanno realmente bisogno di aiuto possano passare, il che può aiutare a ridurre i tempi di attesa.

Mi piace anche che il sistema non presupponga se può o non può fornirti servizi in base al prefisso del tuo telefono. Considerando quante persone si spostano in questi giorni, è ragionevole che le persone con prefissi provenienti da molto fuori dallo stato possano ottenere servizi se non hanno intenzione di cambiare il proprio prefisso quando cambiano residenza. Chiedere al potenziale cliente di inserire il codice postale preferito garantisce che il sistema possa assicurarsi di essere in grado di offrire servizi senza escludere automaticamente nessuno.

A causa del modo in cui Optimum ha configurato il suo sistema, è impossibile dire con precisione se chiamare questo numero sarebbe o meno una buona esperienza. In base al modo in cui è strutturato il suo sistema automatizzato, sembra che utilizzarlo per l’assistenza effettiva sarebbe una buona idea, mentre chiamare per ottenere informazioni potrebbe essere meno affidabile.

Non posso dire con certezza come sia il servizio clienti, ma se fossi un vero cliente, sarei disposto a utilizzare questo numero per ricevere assistenza in base alle mie limitate interazioni.