Adobe Connect Servizio clienti

Come persona IT, ho sentito storie da incubo sul servizio clienti di Adobe. Tuttavia, data la natura altamente sofisticata della suite software Adobe Connect, ho pensato che avrei potuto avere più fortuna con loro rispetto ad altri. Avevo una domanda sulla configurazione dei pod per la formazione remota e ricevevo un errore dal software mentre tentavo di farlo. Mi sentivo come se stessi girando in tondo con il loro supporto clienti online, quindi ho deciso di chiamarli di persona.

Considerando quante funzionalità complesse sono racchiuse in questo software, ci sono centinaia di motivi per cui gli utenti avrebbero bisogno di supporto live. Dai problemi di installazione ai problemi di integrazione fino ai problemi di avvio, sembra che Adobe Connect debba avere un call center dedicato ad aiutare i suoi clienti di livello superiore a ottenere il massimo da questo software. Non è qualcosa come Adobe Flash, con cui chiunque può avere problemi. Tuttavia, sono rimasto deluso nello scoprire che Adobe in realtà non offre molto supporto ai consumatori, almeno non da una persona dal vivo. Stanno spingendo fortemente l'opzione di supporto online e in questo caso l'ho già provata e avevo davvero bisogno di qualcuno che risolvesse i problemi con me di persona.

So di aver raggiunto la linea corretta perché subito qualcuno mi ha ringraziato per aver chiamato la linea vendita del responsabile di Adobe Connect. Quindi, il messaggio registrato mi ha detto di notare che gli agenti di vendita non possono fornire assistenza con prodotti non acquistati e di andare online per ulteriore supporto. La mia azienda aveva acquistato questo prodotto, quindi non mi preoccupavo troppo. Il sistema mi ha quindi detto che se stavo chiamando per Adobe Connect, premere uno. Per assistenza con Adobe Live Cycle, Adobe Designer o Adobe Experience, premi due e premi tre per ascoltare nuovamente le opzioni.

Ne ho premuto uno e l'elenco di directory successivo diceva di premerne uno per richieste di vendita governative, due per non governative e tre per il supporto tecnico di Adobe Connect. Ne ho premuti tre, poiché era esattamente ciò di cui avevo bisogno, e lo stesso messaggio registrato mi diceva: "Tieni presente che gli agenti di vendita non possono fornire assistenza per richieste di vendita di prodotti non acquistati, per favore vai online". Poi mi ha riattaccato all'improvviso. Sembrava strano, quindi ho provato una seconda volta, ma è successa la stessa cosa.

Basti dire che non ho ricevuto alcun aiuto per il mio acquisto e a questo punto sono frustrato. Il mio piano è chattare con il loro supporto dal vivo una volta terminato il fine settimana per vedere se riesco a ottenere un altro numero di telefono che potrebbe essere di maggiore assistenza.