AlienWare Servizio clienti

Quando ho chiamato Alienware per ricevere supporto, una voce automatizzata ha risposto immediatamente e mi ha ringraziato per aver scelto Dell. Mi ha chiesto in cosa poteva aiutarmi e ha aspettato che rispondessi. Se non rispondi, ti chiederà di dire alcune parole o di scegliere da un elenco di opzioni (ordini recenti, effettua un acquisto, problemi di fatturazione o supporto tecnico). Il menu si ripete due volte se non c'è risposta, aggiungendo ogni volta opzioni più specifiche. Dopo la terza ripetizione, ti trasferisce a un rappresentante.

Ho scelto "effettua un acquisto". La voce automatizzata mi ha chiesto se era per uso personale o aziendale, quindi se ero interessato ai loro computer Alienware e da gioco. Poi sono stato trasferito e messo in attesa. Ho ascoltato la musica piacevole e le promozioni automatizzate per circa un minuto prima che un rappresentante rispondesse. Si presentò e mi chiese quale computer volevo comprare. Ho spiegato che stavo guardando i laptop Alienware ma avevo bisogno di aiuto per selezionarne uno.

Il rappresentante ha posto domande di base sulle mie esigenze informatiche. Quando ho detto che volevo il laptop più piccolo, mi ha letto rapidamente le specifiche del modello da 14 pollici. Ho posto alcune domande a cui ha risposto facilmente: sembrava ben informato sui loro computer. Mi ha dato il prezzo intero del portatile ma ha detto che era attualmente in vendita. Ho chiesto informazioni sul finanziamento e lui mi ha spiegato il loro account Dell Preferred. Tuttavia non ho potuto richiederlo telefonicamente. Aveva bisogno di inviarmi un preventivo via email che includesse un collegamento per compilare i moduli necessari.

Una volta che sono sembrato soddisfatto delle specifiche del laptop, il rappresentante ha iniziato a chiedermi quali programmi utilizzo. Superò velocemente quelli che già possedevo e diede i prezzi per il resto. A quel punto mi sarebbe piaciuto avere qualche chiarimento, ad esempio perché dovevo acquistare l'antivirus offerto da loro invece di usare quello gratuito che avevo, ma non mi ha dato molte possibilità di chiederlo. Sembrava essere passato alla modalità venditore. Mi ha anche consigliato di aggiornare il disco rigido e mi ha fornito i prezzi per le loro garanzie.

Nel complesso, il rappresentante è stato professionale ma un po' brusco. Sembrava che dovesse solo completare una lista di controllo. Il sistema di menu era facile da usare. È tutto detto ma mi ha sempre capito. Mi piace il fatto che ti fornisca un elenco di opzioni che diventano più specifiche man mano che avanza. A un certo punto la chiamata è caduta e hanno richiamato immediatamente dal numero 800-456-3355 senza che io fornissi il mio numero di telefono.

Se non riesci a chiamare il supporto Alienware, prova a cercare online. Altri clienti hanno ottenuto risultati contrastanti dalle telefonate, soprattutto con il supporto tecnico. I rappresentanti sono molto utili se sei in garanzia, ma non molto altrimenti. Il sito Web di Dell sembra offrire le stesse informazioni che puoi raccogliere da una chiamata; alcune cose richiedono comunque che tu vada online, come richiedere il loro finanziamento. Sebbene Alienware fosse un marchio autonomo, tutto il suo supporto è ora a marchio Dell.