Allianz Insurance Servizio clienti

Presto mi imbarcherò per una crociera che toccherà molti porti d'Europa, ma visto che vengo dall'America sono un po' preoccupato per quello che succede mentre viaggio a bordo. Non prevedo problemi di salute, ma non si sa mai e ho prenotato alcune crociere consecutive, quindi sarò all'estero per un po'. Questa sarà la mia grande avventura, ma poiché devo essere al sicuro mentre lo faccio, ho deciso di chiamare Allianz Insurance per parlare della loro assicurazione di viaggio. Sembrava il modo più intelligente di affrontare la questione.

Dato che vendono assicurazioni di viaggio a livello globale, sembra che Allianz riceverà molto traffico telefonico. Inoltre, quando si verificano emergenze, le persone devono presentare reclami, quindi penso che probabilmente abbiano linee telefoniche aperte 24 ore su 24. Ciò non significa che abbiano necessariamente un ottimo servizio telefonico, quindi non sapevo davvero cosa aspettarmi. Tuttavia sono rimasto piacevolmente sorpreso nello scoprire che in realtà hanno un sistema telefonico facile da usare. Tutto quello che dovevo fare era ascoltare alcuni messaggi registrati e poi venivo trasferito a una persona dal vivo in meno di due minuti. È stato davvero impressionante per una linea di chiamata del servizio clienti.

Quando ho chiamato per la prima volta, un messaggio automatico mi ha detto: "Grazie per aver chiamato Allianz Global Assistance. Grazie per aver chiamato, apprezziamo il vostro servizio. Per un servizio immediato per modificare una polizza esistente, presentare un sinistro o verificare lo stato di un sinistro , si prega di utilizzare il nostro sito web, www.allianztravelinsurance.com ."

All'inizio questo mi preoccupava perché pensavo significasse che non mi avrebbero offerto servizi dal vivo, ma dopo una pausa, la voce automatizzata continuò: "Se sei un agente di viaggio, premi 1 adesso. Altrimenti, ascolta quanto segue Se si verifica un'emergenza durante il viaggio, premere 1. Per acquistare una polizza, premere 2. Per il servizio clienti, premere 3. Per presentare un reclamo, premere 4. Se si è già presentato un reclamo, premere 5."

Ho scelto l'opzione 2 e poi un messaggio registrato diceva: "Ti preghiamo di non consentire che la tua chiamata possa essere monitorata o registrata a fini assicurativi". Mi aspettavo che subito dopo iniziasse una linea di attesa, ma sono stato immediatamente collegato a una persona dal vivo di nome Derrick che mi ha accolto con un tono molto amichevole. Derrick parlava un inglese molto stentato, il che era l'unico lato negativo della conversazione telefonica, ma io ero paziente e lui era disposto a ripetersi, quindi abbiamo fatto in modo che funzionasse. Dato che ho potuto parlare con qualcuno così velocemente, non mi è dispiaciuto mostrare un po' di pazienza in più per ottenere le informazioni di cui avevo bisogno.