Arizona Motor Vehicle Division (DMV/RMV) Servizio clienti

Quando chiami gli uffici di Phoenix dell'Arizona Motor Vehicle Division, invece di selezionare un tipo di aiuto, ti viene subito detto che ti verrà fornita assistenza di Livello Uno per tutto il tempo necessario. Se la tua chiamata richiede istruzioni più specifiche, verrai aggiornato all'assistenza di Livello Due e trasferito alla persona appropriata.

L'assistenza di Livello Uno offre aiuto con domande generali, che sembra avere senso come punto di partenza per domande relative a MVD. Mi aspettavo di dover aspettare a lungo, data la mancanza di un menu specifico, ma sono stato rapidamente messo in contatto con un rappresentante e ho avuto un'attesa totale inferiore a cinque minuti.

Quando mi sono messo in contatto con un rappresentante, sono stato ringraziato per il suo impegno e mi è stato chiesto come poteva aiutarmi. L'ho informata che nelle prossime settimane mi sarei trasferito in Arizona e volevo sapere quanto tempo avevo per ottenere una nuova licenza. Ha detto che avrei avuto 30 giorni per ottenere la mia nuova patente e che avrei dovuto portare con me il certificato di nascita o il passaporto, nonché la patente di guida straniera. Dovrei anche fornire il mio numero di previdenza sociale e, se volessi ottenere una licenza conforme all'ID reale, dovrei portare due lettere per stabilire la mia residenza in Arizona.

Ho quindi chiesto quanto potevo aspettarmi di pagare e lei ha detto che il costo era fisso di $ 25, indipendentemente dalla mia età. Ha detto che l'unica differenza nelle mie opzioni di licenza sarebbe se volessi o meno l'opzione ID reale e, se lo facessi, avrei bisogno dei pezzi di posta richiesti. Le ho chiesto cosa fosse considerato posta per quegli scopi e lei mi ha detto che qualsiasi cosa con il mio nome e indirizzo, come una bolletta, una bolletta via cavo o un documento di leasing, avrebbe funzionato. L'ho ringraziata per avermi aiutato e lei mi ha augurato una buona giornata.

Nel complesso, ho pensato che questo sistema di trasferire le chiamate al primo rappresentante di livello uno fosse una buona esperienza. Facendo in questo modo invece di segmentare le chiamate, l'Arizona MVD garantisce che ogni rappresentante acquisisca esperienza nel fornire aiuto di base e che i rappresentanti più esperti necessari per questioni più difficili non vengano vincolati da chiamate facili. A sua volta, ciò aiuta a ridurre i tempi di attesa per i clienti, poiché la maggior parte delle domande sembra gestibile per il personale di Livello Uno.

La mancanza di un menu può essere un po' stridente, ma farlo in questo modo ha molto senso. Ho avuto una buona esperienza e non ho avuto problemi a ottenere risposte alle mie domande in modo professionale e utile. Se avessi davvero bisogno dell'assistenza dell'MVD dell'Arizona, non esiterei a chiedere aiuto per un problema di livello uno o due, poiché è chiaro che lo staff sa cosa sta facendo.