Asrock Servizio clienti

Ho avuto un problema con la mia scheda madre ed era ancora in garanzia, quindi ho chiamato Asrock America per vedere cosa potevano fare per me. Pensavo che forse avrei potuto gestire la cosa tramite live chat, ma non hanno questa opzione, il che mi sembra strano perché è un'azienda di computer.

Ad ogni modo, ho trovato il numero di telefono e sono rimasto piacevolmente sorpreso di ricevere un bel messaggio registrato che mi ringraziava per aver chiamato e mi diceva che la mia chiamata avrebbe ricevuto risposta nell'ordine in cui era stata ricevuta. Non ho dovuto navigare nel labirinto di directory o spendere 5 minuti solo cercando di premere l'opzione sbagliata.

Questo è stato un sollievo, ma ho dovuto aspettare ancora circa 10 minuti prima di poter parlare con qualcuno. Nonostante ciò, sono stato felice di potermi mettere immediatamente in coda invece di fare clic sulle opzioni dei pulsanti e finire comunque per aspettare di parlare con qualcuno per 10 minuti.

Il rappresentante del servizio clienti che ha risposto al telefono aveva un leggero accento ma parlava abbastanza chiaramente da permettermi di capire cosa stavano dicendo e cosa avevano bisogno da me.

Dopo avermi chiesto il mio nome e il mio numero di telefono nel caso ci fossimo disconnessi, mi hanno chiesto di cosa avevo bisogno e ho spiegato che avevo un problema con una scheda madre ed ero preoccupato di doverla sostituire. Hanno quindi raccolto informazioni sulla scheda madre e cercato il mio account, il che ha contribuito ad accelerare il processo.

Innanzitutto, si sono offerti di aiutarmi a risolvere un po' i problemi della scheda madre, cosa che sono stato felice di provare. Mi hanno fatto passare attraverso alcune cose diverse, ma nessuna di queste ha funzionato. Devo dire che sono stati pazienti e chiari nelle loro istruzioni durante la risoluzione dei problemi. Non mi sentivo affrettato e non avevo la sensazione che volessero semplicemente sbarazzarsi di me.

Tuttavia, è diventato chiaro che il problema non era qualcosa che potesse essere gestito al telefono e probabilmente avrei dovuto richiedere la garanzia. A questo punto mi hanno offerto una serie di opzioni, tra le quali ho scelto di rispedire loro il pezzo. Non mi è piaciuto dover pagare di tasca mia la spedizione per restituirlo, ma hanno detto che una volta accettato il reso, mi sarebbe stato rimborsato insieme al prezzo di acquisto. Tutto sommato è stata una chiamata riuscita, anche se non è andata come speravo.