Avast Servizio clienti

Chiamare il servizio clienti Avast sembra essere finalizzato più a fornire supporto tecnico che a offrire informazioni ai clienti. Quando ho chiamato, il rappresentante sembrava ansioso di staccarmi dal telefono piuttosto che fornirmi un vero supporto, il che non ha reso l'interazione esattamente piacevole.

Fare questa chiamata ha avuto alcuni aspetti positivi e alcuni aspetti negativi. Il lato positivo del registro è che non ho avuto quasi nessun tempo di attesa per entrare in contatto con un agente. Dopo solo tre domande con il sistema automatizzato, sono stato messo in contatto con un rappresentante e mi è stato chiesto come poteva aiutarmi. Nel complesso, il mio tempo di attesa è stato probabilmente inferiore a un minuto, cosa che ho molto apprezzato.

Tuttavia, il menu automatizzato era goffo e imbarazzante. Il menu dice che riesce a comprendere comandi semplici, ma quando ho chiesto informazioni sul piano antivirus Avast Essential, mi ha detto che non riusciva a capire il comando. Poi ho detto "software antivirus", cercando di attenuarlo nel miglior modo possibile. A quel punto mi è sembrato di capire e mi ha chiesto se stavo utilizzando un Windows, un Mac o un altro dispositivo. Ho detto Windows e il sistema ha detto che mi avrebbe messo in contatto con uno specialista.

Una volta connesso, ho chiesto quale fosse la differenza tra il programma gratuito e il programma individuale a pagamento. Il rappresentante non ha fornito dettagli; mi ha semplicemente detto che potevo andare sul sito web di Avast e dare un'occhiata ai confronti tra i due programmi per decidere quale fosse il migliore per me. Mi ha dato l'indirizzo web e mi ha detto che potevo verificare quali funzionalità offriva ciascun piano per aiutarmi nella scelta.

Ho provato nuovamente a richiedere dettagli sui due piani chiedendo informazioni sulle 50 posizioni di streaming offerte dal piano individuale a pagamento rispetto alla versione gratuita. Mi ha detto che la versione a pagamento aveva tutto il software raggruppato in un unico programma e ha ripetuto ancora una volta che potevo andare sul sito web e dare un'occhiata dettagliata a ciò che era disponibile da ciascun programma.

Ha detto che il sito web poteva spiegare qual era ciascuna funzionalità in modo che potessi capire quale programma era più adatto alle mie esigenze. Mi ha chiesto se era la prima volta che acquistavo un prodotto Avast e ho risposto di sì. Ha detto di nuovo che avrei dovuto controllare il sito web per informazioni e mi ha chiesto se c'era qualcos'altro con cui poteva aiutarmi. Ho detto di no, lei mi ha augurato una buona giornata e ha riattaccato.

Nel complesso, mi sembrava che sembrasse più infastidita che utile. Non riuscivo a capire se non sapesse come rispondere alla mia domanda o se fosse semplicemente stata addestrata a farmi visitare il sito web invece di chiedere aiuto al telefono. In ogni caso, è stato scoraggiante. Capisco che Avast è un'azienda focalizzata sull'online, ma quando qualcuno chiama, non dovrebbe essere messo da parte. Sulla base di ciò, non consiglierei di chiamare questo numero a meno che non sia necessaria assistenza tecnica.