Blackberry (Canada) Servizio clienti

Tentare di parlare con una persona reale su Blackberry è difficile perché molte opzioni ti rimandano a Internet. Tuttavia, è possibile parlare con qualcuno se sei persistente. Mi ci sono voluti quasi 10 minuti per raggiungere una linea di stiva, ma ci sono riuscito. Avevo un paio di domande sulla batteria del mio Blackberry, ma non esisteva un percorso automatizzato chiaro per convincere qualcuno a parlarne.

Il servizio clienti di Blackberry offre tre opzioni quando si connette per la prima volta: servizio di supporto alle vendite, supporto tecnico e richieste generali. Ho pensato che le domande generali potessero essere il modo migliore per parlare con un rappresentante, ma un messaggio registrato mi ha detto che per domande generali potevo andare sul sito Web di Blackberry e quindi il telefono si è disconnesso.

Ero un po’ scioccato, ma ho deciso di provare un’altra angolazione. Ho chiamato di nuovo e ho scelto invece il supporto alle vendite, pensando che avrei potuto parlare con un agente di vendita che poi mi avrebbe trasferito a qualcuno. Sono stato accolto con un messaggio di "benvenuto al supporto alle vendite" e una directory che mi diceva che potevo selezionarne uno per il supporto aziendale, due per gli smartphone e tre per la sicurezza informatica, quindi il resto delle opzioni è diventato molto tecnico e non era quello che volevo. Avevo bisogno. Ho scelto l'opzione smartphone perché aveva più senso. Quindi un messaggio registrato diceva che per ricevere supporto con ordini nuovi o esistenti di andare online alla sezione di supporto aziendale del sito Web di Blackberry e ho riattaccato di nuovo.

A questo punto, la mia unica opzione era provare il supporto tecnico. Dopo aver premuto questa opzione, la directory successiva diceva di sceglierne una per i prodotti aziendali, due per il supporto ad hoc, tre per i prodotti governativi e sicuri e quattro per il supporto Blackberry.

Ho scelto l'opzione quattro e ho ascoltato una registrazione su come l'azienda si è ora concentrata su prodotti di sicurezza aziendale intelligenti e sul fatto che due anni di supporto per telefoni Blackberry e computer desktop sono terminati nel gennaio del 2022. Questo mi preoccupava leggermente, ma avevo solo una domanda , non stavo cercando di riparare il mio dispositivo. Dopo il messaggio c'era un'altra directory e ho scelto l'aiuto con una domanda telefonica. Alla fine, sono stato collegato a un rappresentante dal vivo. Il rappresentante mi ha chiesto il mio numero IMEI, che ho dovuto cercare, quindi suggerisco a chiunque chiami di tenerlo a portata di mano. La buona notizia è che dopo questa caccia all'oca, ho avuto modo di parlare con un agente disponibile e ho ottenuto una risposta alla mia domanda.