Box Servizio clienti

Chiamare il numero di telefono di Box per il servizio clienti non è una bella esperienza, poiché Box vuole chiaramente che i clienti visitino il loro sito Web invece di chiedere supporto telefonicamente. Quando ho chiamato il numero di Box, il sistema automatizzato mi ha chiesto se ero un cliente nuovo o esistente. Ho detto che ero un nuovo cliente e sono stato indirizzato a un menu in cui potevo scegliere vendite, fatturazione o supporto al prodotto.

Dopo aver selezionato il supporto per il prodotto, mi è stato mostrato un messaggio registrato in cui mi è stato detto che il modo migliore per ottenere assistenza era visitare il sito Web di Box e aprire un ticket con il team di supporto. Mi aspettavo di essere trasferito al team di supporto, ma l'unica opzione che mi è stata data era quella di contattare l'addetto alla reception prima che il messaggio iniziasse a ripetersi.

Senza altre opzioni disponibili, premo 1 per essere trasferito all'addetto alla reception e una voce maschile si presenta come Shane. Shane mi ha chiesto come poteva aiutarmi e gli ho detto che avevo bisogno di accedere a un file che mi era stato inviato. A quel punto, Shane ha detto che avrei dovuto contattare l'assistenza del prodotto e gli ho detto che avevo provato a fare esattamente questo, ma invece mi era stato inviato lui.

Shane ha detto che mi avrebbe guidato attraverso il processo e mi ha chiesto di andare al sito web di supporto di Box. Quando l'ho fatto, mi ha indirizzato al menu di supporto e mi ha detto di fare clic sull'ultima opzione, contatta l'assistenza. Quando l'ho fatto, non ho trovato nessun numero di telefono, nessuna informazione di contatto, niente. C'era solo una richiesta di accesso per aprire un biglietto online.

Ho chiesto a Shane se quello fosse l'unico modo per contattare il team di supporto e lui ha confermato che lo era. Non avendo nient'altro da fare dal mio punto di vista, l'ho ringraziato per il suo tempo e la sua assistenza e mi ha augurato una piacevole giornata.

Anche se ho trovato Shane assolutamente piacevole da trattare, ho trovato l'esperienza del servizio clienti di Box estremamente carente. L'azienda non offre opzioni per chiunque desideri ottenere supporto per il prodotto parlando al telefono con una persona dal vivo, che spesso è il metodo di assistenza preferito.

Capisco che Box è un'azienda basata su soluzioni cloud e probabilmente vuole enfatizzare la tecnologia più recente nel suo reparto di assistenza clienti, ma se è così, non dovrebbe esserci affatto un'opzione per il supporto telefonico del prodotto nel menu.

Nel complesso, ho trovato che il menu automatizzato fosse una perdita di tempo e sarebbe stato molto più efficiente se Box avesse detto ai clienti di visitare il sito di supporto se non volevano che i clienti chiamassero per il supporto del prodotto.