Chiamare Canon USA è un processo semplice per chiunque cerchi supporto tecnico, assistenza per la riparazione o acquisto di prodotti. Una volta raggiunto Canon, sono stato accolto con un messaggio automatico che mi chiedeva di spiegare il motivo per cui avevo contattato l'assistenza. Dato che attualmente non possiedo prodotti Canon e volevo consigli su una fotocamera per principianti, ho detto la parola "fotocamere".

Successivamente il sistema automatizzato mi ha chiesto se stavo chiamando per un prodotto che già possiedo o per nuovi prodotti, quindi ho detto "nuovo" e sono stato messo in attesa per un breve periodo. Sono stato immediatamente trasferito a un rappresentante del servizio clienti, il che è stato incoraggiante poiché speravo che l'attesa fosse breve.

Il rappresentante mi ha chiesto come poteva aiutarmi e gli ho detto che stavo pensando di acquistare una macchina fotografica per un adolescente che è un fotografo alle prime armi. Mi ha posto alcune domande sui miei limiti di budget e se la fotocamera sarebbe stata necessaria per scopi lavorativi o per uso personale. Ho spiegato che sarebbe stato principalmente un hobby e che potenzialmente avrebbe potuto essere utilizzato per progetti fotografici a pagamento in futuro. Il mio budget era inferiore a $ 500.

Mentre era al telefono, il rappresentante ha potuto cercare nel suo database possibili telecamere che potessero rientrare in questi parametri. Mi ha anche suggerito di visitare il sito Web di Canon per sfogliare le fotocamere e gli accessori ivi pubblicati. Per chi è nuovo alla fotografia e all'utilizzo di fotocamere digitali, il rappresentante ha condiviso con me un'opzione che era sotto il mio budget a circa $ 430 e potrebbe essere una buona scelta per un adolescente. Era una fotocamera da 24,1 megapixel, nota come corpo EOS R100 di Canon, e mi ha indirizzato al collegamento online per vedere le specifiche della fotocamera.

Mi ha spiegato che avrei avuto la possibilità di acquistare opzioni aggiuntive, come un obiettivo per la fotocamera, ma non pensava che fosse necessario ora per iniziare. Ho notato che Canon ha offerto un piano di protezione a un costo aggiuntivo e ha affermato che il piano è utile fornendo copertura e assistenza per eventuali danni accidentali, problemi di manutenzione e sostituzioni di parti necessarie. Inoltre, il piano di protezione prevede la spedizione gratuita quando le fotocamere vengono acquistate online. Il rappresentante ha inoltre affermato che Canon vende fotocamere ricondizionate a un costo ridotto e ha diritto al piano di protezione.

Anche se sembrava una potenziale corrispondenza per quello che stavo cercando, ho detto al rappresentante che mi sarebbe piaciuto vedere e tenere in mano la fotocamera di persona prima di acquistarla e ho chiesto se fosse possibile. Ha detto che alcuni rivenditori locali, come Best Buy, vendono le fotocamere, così come negozi specializzati in foto e macchine fotografiche. Ha condiviso il collegamento sul sito Web di Canon dove potevo cercare un fornitore o un rivenditore locale vicino a me.

Dopo circa 10 minuti al telefono, l'ho ringraziato per il suo tempo e la chiamata è terminata. Ho trovato che fosse un uso efficiente del tempo grazie a un rappresentante del servizio paziente e disponibile che era facilmente raggiungibile.