Questo numero mi ha messo in contatto con la linea di supporto tecnico di Cisco Systems. Sono stato immediatamente accolto da una registrazione che presentava un menu con le mie opzioni. Il menu era logico, facile da navigare ed elencava molti dei motivi più comuni per cui qualcuno potrebbe richiedere supporto tecnico. Questi includono la segnalazione di un'emergenza di rete o la presentazione di una richiesta di servizio. È anche la linea che puoi chiamare per verificare lo stato di un reso o presentare una richiesta di ricambio intelligente. Fornitori e ingegneri di terze parti possono chiamare questa linea per ricevere assistenza con i prodotti Cisco, mentre i consumatori possono richiedere supporto con i prodotti cloud. Per tutte le altre tipologie di assistenza premi 0 per metterti subito in contatto con un agente.

Questo call center fornisce servizio 24 ore su 24, il che per me è stato molto conveniente. Non è possibile richiedere di essere richiamati o lasciare un messaggio, ma non ho dovuto aspettare molto per ricevere assistenza. Per accelerare il processo, se chiami per ottenere supporto per un prodotto Cisco o per un problema di fatturazione, tieni a portata di mano il numero di serie o l'estratto conto.

Quando ho selezionato l'opzione di assistenza varia, sono stato messo in attesa per un breve periodo di tempo. Mentre aspettavo, una registrazione mi avvisava che se fossi già un utente registrato avrei potuto aprire o aggiornare la richiesta di servizio sul sito di Cisco. Ho aspettato solo circa 30 secondi per connettermi con un rappresentante. Intendiamoci, ho chiamato in orario non lavorativo, intorno alle 22, e i tempi di attesa potrebbero essere un po' più lunghi nelle ore di punta diurne.

L'agente che ha risposto alla mia chiamata aveva un tono gradevole. Erano facili da capire e sembravano locali. Quando ho posto alcune domande sul software Cisco e sulla sicurezza integrata, ho ricevuto risposte rapide e chiare. L'agente con cui ho parlato sembrava ben informato sui prodotti dell'azienda, sulle loro capacità e sui loro limiti. Sono stati anche in grado di approfondire molti dei termini tecnici su cui avevo bisogno di chiarimenti.

Ho pensato di chiedere informazioni sui prodotti hardware e lo stesso rappresentante è stato felice di rispondere alle mie domande. Le loro risposte sembravano naturali e spontanee e tutte le mie domande avevano una risposta. L'agente mi ha anche informato di alcune promozioni a cui potrei avere diritto con un acquisto. Alla fine, ci sono voluti solo circa 5 minuti per ottenere una risposta esaustiva alle mie domande. L'agente è stato in grado di spiegare chiaramente concetti che trovavo difficili da comprendere e sono uscito dalla chiamata sapendo di più sui dettagli della sicurezza del software.