Chiamare Compaq (HP) è stato uno dei compiti più facili della mia giornata. In effetti, mi ci sono voluti meno di due minuti per contattare un agente del servizio clienti dal vivo. È sempre un sollievo raggiungere rapidamente un agente dal vivo, soprattutto quando chiami una linea che dovrebbe offrire aiuto dal vivo. Molte delle principali aziende tecnologiche al giorno d'oggi in realtà non offrono supporto dal vivo e, invece, ti indirizzano a risorse online, quindi questa è stata una scoperta straordinaria per me.

È ancora più sorprendente che io sia riuscito a contattare un agente dal vivo della Compaq (HP) perché ci sono tanti motivi diversi per cui una persona potrebbe chiamare. Le persone possono aver bisogno di aiuto con le loro stampanti, laptop, tablet o abbonamenti HP Instant Ink, per citarne solo alcuni. Inoltre, un cliente può aver bisogno di aiuto con le vendite, conoscere i dettagli del prodotto o tentare di far riparare gli articoli che sono ancora in garanzia. Posso facilmente immaginare che l'azienda riceva centinaia di chiamate al giorno, ma mantiene comunque il processo snello e semplice per i clienti.

Al momento possiedo solo una stampante HP che utilizza il programma HP Instant Ink, ma se dovessi acquistare un altro computer o aggiornare la mia stampante, prenderei sicuramente in considerazione la possibilità di rimanere all'interno del marchio HP. Dubito davvero che potrei ottenere questo livello di servizio reattivo da un'altra azienda tecnologica.

Contattare Compaq è stato molto semplice. Ho chiamato e una voce automatizzata ha affermato: "Grazie per aver chiamato HP, Partner energetico dell'anno per l'eccellenza sostenuta". Poi c'era il messaggio standard che mi diceva che potevo premere qualcosa per ascoltare il messaggio in spagnolo. Quindi, il messaggio diceva: "La tua chiamata potrebbe essere monitorata". Questa è stata l'unica volta in cui è successo qualcosa di strano: c'è stata una pausa MOLTO lunga. In effetti, ho iniziato a preoccuparmi di essere stato disconnesso.

All'improvviso, una nuova voce AI parlò e dichiarò: "Ciao, sono un sistema automatizzato che può connetterti con un agente dal vivo". Quindi, in pratica, mi ha detto che avrei potuto dire una breve frase e mi avrebbe messo in contatto con l'agente del servizio clienti giusto.

Quindi, ho detto: "Voglio parlare con qualcuno del mio abbonamento HP Instant Ink" e lui ha risposto immediatamente: "Permettimi di metterti in contatto con un agente". Dopo solo pochi secondi di musica classica d'attesa, mi sono messo in contatto con una donna di nome Siddhartha. Aveva un forte accento, ma è stata molto disponibile e ha risposto alle domande che avevo sul mio abbonamento Ink. Mi ci è voluto solo un minuto e 17 secondi per raggiungere l'agente dal vivo, il che, come detto, è stato notevole.