Chiamare il servizio clienti di Dunkin non è davvero una bella esperienza a causa sia della barriera linguistica con il rappresentante del servizio clienti sia di un apparente problema di connessione.

Quando ho composto questo numero, inizialmente mi è stato chiesto se stavo chiamando per una recente visita in negozio e mi è stato chiesto di premere 1 in caso affermativo. Se non lo fossi, potrei invece restare in linea e scegliere la mia lingua.

Dopo averlo fatto, il sistema mi ha chiesto se avevo bisogno di istruzioni su come reimpostare la mia password. Se lo facessi, potrei premere 2, oppure potrei rimanere in linea ad aspettare che qualcuno risponda alla mia chiamata. Ho scelto di attendere e il sistema ha ripetuto la richiesta una seconda volta. Dopo aver ripetuto la richiesta, il sistema ha capito la mia scelta e mi ha detto che il tempo di attesa stimato era di circa otto minuti.

Durante il periodo di attesa, il sistema mi ha detto che potevo ricaricare più volte una carta regalo Dunkin sul sito web di Dunkin, suggerendomi di voler utilizzare il sito web, se possibile. Ho sentito questo messaggio quattro volte durante la mia attesa prima di connettermi a un rappresentante.

Una volta connesso, il rappresentante ha chiesto il mio nome e poi l'e-mail del mio account Dunkin. Ho fornito il mio nome, ma le ho detto che non stavo chiamando per conto mio. Volevo invece informazioni su quanto tempo sarebbe trascorso prima che una carta regalo Dunkin scadesse. Le ho spiegato che volevo acquistare un regalo per l'imminente compleanno di mia madre, ma lei non era la persona più pronta a usare i regali una volta arrivati.

Per questo motivo volevo essere sicuro che la sua carta regalo non scadesse e le ho spiegato che volevo scoprirlo prima di effettuare l'acquisto. Ciò sembrò confondere il rappresentante, che iniziò a parlare in modo incomprensibile di quanto fosse importante utilizzare la carta regalo prima della data di scadenza indicata sulla carta.

Il rappresentante ha continuato dicendo che la data di scadenza dovrebbe essere indicata sulla carta regalo e, se fosse scaduta, avrei dovuto chiamare Dunkin per trasferire il saldo. Tuttavia, ha sottolineato che non sarebbe stato facile trasferire il saldo, quindi sarebbe meglio utilizzare la carta prima della scadenza. Non avevo davvero nessun posto dove andare da lì, ed era chiaro che non sapeva davvero come rispondere alle mie domande o spiegare bene le cose in inglese, quindi l'ho ringraziata per il suo tempo e ho terminato la chiamata.

Nel complesso, non sono rimasto molto colpito dal servizio che ho ricevuto. Il rappresentante ci stava chiaramente provando, ma Dunkin ha davvero bisogno di rappresentanti che parlino inglese in modo fluente e chiaro, visti i numerosi negozi che ha negli Stati Uniti. Il rappresentante sembrava non sapere come rispondere alla mia domanda e la connessione non era molto forte.

Sulla base di questa interazione, non utilizzerei questo numero per ottenere un aiuto affidabile; la qualità della chiamata e la qualità della rappresentanza sono carenti.