Epson Servizio clienti

Chiamare l'assistenza clienti Epson può essere un processo semplice, come ho appreso di recente quando ho provato a contattare un rappresentante per l'acquisto di una nuova stampante. Il sistema automatizzato che risponde al telefono consente a chi chiama di sapere di aver raggiunto il Servizio clienti Epson e offre solo due scelte di assistenza: supporto tecnico o relazioni con i clienti.

Dato che non avevo un problema tecnico, ho selezionato Relazioni con i clienti e mi è stato detto che la mia chiamata poteva essere registrata per motivi di qualità. Durante l'attesa, un saluto registrato da parte del membro della Basketball Hall of Fame Shaquille O'Neal mi ha fatto sapere che tutti i rappresentanti erano occupati, ma che presto mi avrebbero aiutato. Apparentemente, dopo aver controllato online, ho scoperto che Epson ha collaborato con Shaquille O'Neal come ambasciatore dei loro prodotti. Ho pensato che fosse una sorpresa divertente come parte del tempo di attesa.

Dopo aver aspettato non più di cinque minuti, un rappresentante è entrato in linea chiedendo il mio nome e numero di telefono nel caso in cui fossimo disconnessi. Dopo aver fornito queste informazioni, ho condiviso con lui il mio interesse per l'acquisto di una nuova stampante. Mi ha chiesto che tipo stavo usando adesso e se questa stampante era per uso domestico o aziendale. Ho spiegato che la mia stampante wireless, abbinata a uno scanner, ha almeno otto anni e viene utilizzata a casa per oggetti personali. Tuttavia, gli ho detto che lo scanner aveva smesso di funzionare, quindi quella funzione non era disponibile.

Il rappresentante mi ha consigliato una delle stampanti multifunzione Epson che sarebbe stata economica per l'uso domestico e simile a quella con cui ho familiarità, ma con opzioni più avanzate. Dato che ero vicino al computer mentre chiacchieravo con lui, mi ha fornito un collegamento diretto alla stampante che mi stava consigliando in modo che potessi vederla. Ha spiegato che questa stampante utilizza serbatoi d'inchiostro facilmente riempibili anziché cartucce e fornisce inchiostro di maggiore durata per molti progetti di stampa. Questa stampante include anche uno scanner ad alta risoluzione e funzionalità wireless. Un accordo online mi avrebbe fornito una stampante all’avanguardia e fino a due anni di inchiostro. Temevo che il costo per sostituire l'inchiostro potesse essere elevato, ma mi ha assicurato che avrei pagato più o meno lo stesso o meno di adesso, ma per bottiglie di inchiostro di maggiore durata.

Anche se questa stampante sembrava una buona soluzione, ho detto al rappresentante che avrei preferito vederla prima di persona e ho chiesto dove vengono vendute le stampanti Epson. Ha detto che la maggior parte dei rivenditori, tra cui Walmart, Target e Office Depot, vendono stampanti Epson, ma probabilmente troverei prezzi migliori online. Ha suggerito di visitare un negozio per vedere la stampante e poi di acquistarla online, con consegna e tracciabilità sicure. Inoltre, Epson a volte offre la spedizione gratuita per gli acquisti online.

La chiamata è stata produttiva e si è conclusa dopo circa 10 minuti, un tempo decente. Le opzioni di menu semplificate all'inizio della chiamata sono funzionalità molto utili, poiché consentono ai chiamanti di soddisfare direttamente le proprie esigenze senza dover navigare tra scelte multiple e possibilmente contorte.