Fisher & Paykel Servizio clienti

Chiamare il servizio clienti di Fisher e Paykel è stata un'esperienza strana, poiché mi è sembrato di cogliere il rappresentante alla sprovvista con la mia domanda. Inizialmente la mia chiamata è iniziata molto bene, in quanto il sistema mi ha fornito il messaggio di benvenuto e mi ha chiesto di spiegare il motivo per cui stavo chiamando. Ho detto che stavo chiamando per informazioni su un frigorifero e il sistema ha detto che il tempo di attesa era inferiore a due minuti.

Prima ancora che il sistema potesse terminare il messaggio, sono stato messo in contatto con un rappresentante, che mi ha chiesto come poteva aiutarmi. Le ho detto che stavo cercando un nuovo frigorifero e volevo sapere quali fossero le grandi differenze tra un modello con porta francese e un modello con quattro porte. Sembrava stupita dalla domanda, dicendo che era una domanda interessante e che avrebbe dovuto controllare il sito web.

Dopo diversi minuti, ha detto che aveva raccolto informazioni sui due modelli e li stava esaminando per vedere quali fossero le differenze. Ha ammesso che era ancora nuova e non sapeva ancora tutto sulle differenze tra i modelli, e mi ha ringraziato per essere stata paziente con lei.

Alla fine, ha recuperato le informazioni e ha detto che il modello con porta francese che aveva scelto a caso sembrava avere più spazio di archiviazione disponibile nel congelatore, mentre il modello con quattro porte sacrificava lo spazio di archiviazione ma consentiva all'utente di controllare la temperatura su entrambi i lati del congelatore. il congelatore. Ha detto che potrebbe non essere così semplice come controllo rispetto a capacità, poiché modelli diversi potrebbero avere quantità diverse di spazio di archiviazione, ma questa è stata la differenza principale che ha trovato tra i due.

Poi mi ha chiesto se c'era qualcos'altro che volevo sapere e le ho detto che per il momento era tutto. Mi ha ringraziato ancora per la chiamata e per la mia pazienza e ha detto che se avessi avuto ulteriori domande avrei potuto richiamare in qualsiasi momento, poiché Fisher e Paykel offrono un servizio clienti 24 ore su 24.

Nel complesso, ho avuto la sensazione che il rappresentante stesse sicuramente facendo del suo meglio per fornire assistenza, ma era chiaramente fuori dalla sua capacità di rispondere alla mia domanda. A suo merito, ha ammesso che stava ancora imparando sul lavoro, il che spiega pienamente come non fosse in grado di coltivare un'atmosfera di conoscenza e competenza.

Ma ciò significa anche che Fisher e Paykel devono assicurarsi che i loro rappresentanti siano ben formati e ben informati prima di affidare loro la gestione delle chiamate dei clienti. Se il tempo di attesa è di soli due minuti, hanno chiaramente abbastanza rappresentanti del call center che lavorano per consentire ai nuovi membri del team di affiancare quelli esperti più a lungo. La maggior parte dei clienti probabilmente farebbe bene ad aspettare cinque minuti per ottenere assistenza di cui possono sentirsi sicuri di fidarsi.

Dopo questa chiamata, sarei disposto a provare nuovamente questo numero se avessi bisogno dell'assistenza di Fisher e Paykel a causa della volontà di migliorare, ma sarei un po' titubante nel fidarmi delle informazioni fornite.