Come posso parlare con un essere umano vivo su BMW?
A:Quando ti viene chiesto in cosa posso aiutarti, rispondi "Rappresentante". Dire "No" alla domanda successiva, quindi ripetere "Rappresentante".Il nostro telefono gratuito può anche aiutarti a navigare nei menu del telefono per parlare con un operatore al numero BMW .
Q:
BMW offre un servizio clienti 24 ore su 24?
A:Non a questo numero; gli orari qui sono Mon-Thurs 9am-9pm, Fri 9am-6pm EST.Il giorno meno impegnativo è Thursday e il giorno più impegnativo è Monday.Se il call center è chiuso è possibile programmare una chiamata .
Q:
Quanto tempo aspetterò in attesa?
A:Il tempo di attesa medio è di 17 minuti.I tempi di attesa più lunghi sono su Tuesday e quelli più brevi su Friday.Puoi saltare il tempo di attesa gratuitamente.
Numero verde · Mon-Thurs 9am-9pm, Fri 9am-6pm EST · Say "Customer relations" and then press 1 for vehicle or 2 for motorcycle. · Financial Services - Please say or enter your 10-digit account number or 9-digit Social Security number. · Strumenti gratuiti disponibili: Parla per me, Salta l'attesa, Pianifica la mia chiamata
Numero verde · 24 hours, 7 days · Calling this BMW number should go right to a real human being · · Strumenti gratuiti disponibili: Parla per me, Salta l'attesa, Pianifica la mia chiamata
Numero verde · 24 hours, 7 days · Direct to a human · Card Member Services - Say or enter your credit card number. · Strumenti gratuiti disponibili: Parla per me, Salta l'attesa, Pianifica la mia chiamata
Come posso raggiungere una persona dal vivo attraverso il menu del telefono?
Prendi in considerazione l'utilizzo del nostro servizio gratuito che chiama e parla con il servizio clienti per te, quindi ti invia un rapporto. Oppure utilizza il nostro servizio gratuito che resta in attesa e ti informa quando un rappresentante umano è in linea. Ma se queste opzioni non ti interessano, il nostro team ha anche documentato di seguito il menu del telefono per BMW.
Il nostro telefono basato sull'intelligenza artificiale può comporre un numero, navigare nel menu del telefono, attendere in attesa e persino parlare con il servizio clienti per te, gratuitamente. Non è nemmeno necessario conoscere il percorso attraverso le varie opzioni del telefono.
Lo stesso GetHuman Phone gratuito può chiamare e navigare nei menu e aspettarti in attesa, ma puoi scegliere di parlare tu. Ti avvisiamo quando un rappresentante è in linea e pronto a parlare, quindi non devi preoccuparti di modificare le opzioni del menu o di districarti nel labirinto.
Naturalmente, capiamo perfettamente se preferisci effettuare tutte le chiamate, le attese e le conversazioni da solo. Tutti questi strumenti gratuiti sono facoltativi.
I ricercatori GetHuman chiamano abitualmente questo numero di telefono BMW per documentare il sistema telefonico.
Ecco come il nostro team di ricerca descrive il modo in cui il sistema telefonico BMW ti accoglie: If you are calling regarding a recall, press 1. If you know your party's 4-digit extension, press #. Are you calling about your lease or loan with financial services?
Ecco il nostro ultimo suggerimento per navigare nel menu del telefono e raggiungere una persona reale il più velocemente possibile:When asked what can I help you with, say "Representative." Say "No" to the next question, then say "Representative" again.
Di seguito sono riportati alcuni clip che abbiamo trovato dai menu del telefono di BMW e suggerimenti che aiutano a darti un'idea di ciò che incontrerai quando chiami. Abbiamo evidenziato anche il motivo per cui sono importanti:
Potrebbero chiederti il motivo della chiamata (invece di un menu)
"Thank you for calling BMW of North America.
If you know your party's four digit extension, press pound.
Are you calling about your lease or loan with financial services?
Tell us the reason for your call so we can direct you to the right resource."
Estratto da una chiamata con BMW
Tuesday, March 12, 2024 3:36 PM
Potrebbero chiederti di inserire informazioni con la tastiera
"Thank you for calling BMW North America.
If you are calling regarding a recall letter, please visit b m w u s a dot com.
Slash recall, and enter the last seven digits of your vehicle identification number for more information."
Estratto da una chiamata con BMW
Monday, October 14, 2024 7:37 PM
Quali sono gli orari e quando devo chiamare?
BMW gestisce il call center per questo 800-831-1117 numero di telefono Mon-Thurs 9am-9pm, Fri 9am-6pm ET.La risposta breve è che dovresti chiamare un Thursday.Questa osservazione e la sezione seguente si basano sull'analisi di un campione di 88 chiamate effettuate negli ultimi 90 giorni utilizzando il nostro telefono gratuito basato sul Web (vedi sopra).
Quando utilizzi il nostro telefono gratuito basato sull'intelligenza artificiale per chiamare e parlare, attendere in attesa o navigare per te, attenderà automaticamente l'apertura del call center di BMW prima di provare a chiamare. Ti chiederà il permesso prima di effettuare la chiamata, quindi puoi anche ritardare ulteriormente la chiamata programmata finché non sarai pronto. Ma ciò significa che puoi "impostarlo e dimenticarlo" in anticipo.
Una nota importante: tempi di punta, tempi di attesa e momento migliore per chiamare
Quando ci riferiamo agli orari di punta o meno, parliamo del volume delle chiamate. Gli orari di maggior traffico sono quelli in cui il maggior numero di persone chiama questo numero di telefono BMW (gli orari meno impegnativi hanno meno persone che chiamano). Questo volume elevato di chiamate non significa necessariamente che avrai un lungo tempo di attesa quando chiami. Aziende come BMW impiegano i propri call center in modo diverso in base all'ora del giorno e al giorno della settimana, quindi potresti riscontrare un'attesa più breve negli orari di punta. Quando parliamo del momento migliore per chiamare, ci riferiamo alla combinazione ottimale di volume di chiamate inferiore e tempi di attesa più brevi.
L'orario meno impegnativo per chiamare
Il giorno meno impegnativo per chiamare BMW è Thursday.Il giorno più impegnativo per chiamare è il Monday, con una media del 286% di chiamate in più in confronto.Anche in questo caso, i dati si basano su un campione di 88 chiamate effettuate con il nostro telefono basato sul Web e basato sull'intelligenza artificiale negli ultimi 90 giorni.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Quietest
Fri
L'attesa più breve in attesa
Abbiamo misurato i tempi di attesa più brevi per essere su Friday.L'attesa più lunga in coda avviene in media il giorno Tuesday.
In sintesi, il giorno migliore per chiamare BMW è Thursday.Questo non è il giorno con l'attesa più breve nel sistema telefonico, ma lo consigliamo comunque per la sua combinazione ideale di volume di chiamate basso e tempi di attesa brevi. Inoltre riteniamo che BMW fornisca un buon personale al call center su Thursday.
Per prima cosa vieni accolto da un sistema di messaggistica automatizzato quando chiami il servizio clienti BMW. Il sistema ti ringrazia per aver chiamato, offre un'opzione per la lingua spagnola (premi 2) e ti chiede di premere il tasto cancelletto se conosci l'interno di quattro cifre del tuo interlocutore.
È interessante notare che, invece di fornire un menu telefonico, che è piuttosto standard per la maggior parte delle linee di servizio clienti automatizzate, il sistema BMW passa a un messaggio ad attivazione vocale "perché stai chiamando".
Personalmente odio i sistemi ad attivazione vocale; nella mia esperienza, non funzionano mai bene. Questi sistemi hanno un numero selezionato di risposte che sono programmati per riconoscere, e questo è tutto, a meno che non ci sia una nuova versione gestita dall'intelligenza artificiale che devo ancora incontrare. In altre parole, molto spesso ti fraintendono o non accettano la tua risposta perché non corrisponde adeguatamente al loro insieme limitato di parole ed espressioni riconosciute. È incredibilmente frustrante e può sembrare come lanciare freccette su un bersaglio mentre si è bendati. E lo dico come madrelingua inglese senza un forte accento, una pronuncia balbettante o qualsiasi altra differenza vocale che potrebbe rendere più difficile il riconoscimento di un sistema ad attivazione vocale.
Per quanto riguarda il sistema BMW, tuttavia, ti danno un elenco di opzioni tra cui selezionare verbalmente, il che rende la navigazione molto più semplice. Se non effettui una selezione verbale la prima volta che viene offerto questo elenco, lo ripeteranno e questa volta ti forniranno le opzioni del tastierino (perché non offrire le opzioni del tastierino in primo luogo?).
Se non si effettua una selezione dopo due cicli la chiamata termina automaticamente.
Le opzioni del menu del telefono fornite dopo il primo ciclo solo verbale sono le seguenti:
Premere 1 per lo stato della produzione
Premere 2 per l'assistenza stradale
Premere 3 per ConnectedDrive
Premi 4 per altre opzioni
Premi 0 per parlare con un agente
(Apprezzo molto quando una linea di assistenza clienti ha un'opzione semplice per sfuggire alla sfida del sistema di messaggistica automatizzata e parlare con un essere umano.) Il rappresentante con cui ero in contatto è stato eccezionale ed è stato in grado di risolvere la mia preoccupazione in pochi minuti, grazie tu, Susanna!
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Perché i clienti chiamano BMW
Se hai tempo di leggere un po' prima di chiamare BMW, ti consigliamo di leggere alcuni dei nostri articoli specifici sul problema.
Tutti i nuovi veicoli BMW sono dotati di una garanzia completa di quattro anni/50.000 miglia, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Questa garanzia copre eventuali difetti nei materiali o nella lavorazione e include il chilometraggio illimitato per l'assistenza stradale. Oltre alla garanzia di base, BMW offre un programma di garanzia estesa chiamato BMW Ultimate Care. Questo programma estende la copertura per un periodo aggiuntivo, che varia in base al modello e alle opzioni selezionate. Include la manutenzione programmata, come il cambio dell'olio motore, dei freni e delle spazzole dei tergicristalli per tutta la durata della copertura estesa. Per dettagli più specifici riguardanti la copertura della garanzia, si consiglia di consultare il proprio concessionario BMW autorizzato o fare riferimento al manuale del proprietario.
La copertura per l'assistenza stradale BMW è un aspetto significativo quando si possiede una BMW. Inoltre, ottieni l'assistenza stradale negli Stati Uniti, in Canada e persino a Porto Rico. Inoltre, il titolo di proprietà non è essenziale quando si richiede il piano di assistenza stradale BMW.
Il programma di manutenzione consigliato per una BMW varia in base a diversi fattori come il modello, l'anno e le condizioni di guida. Tuttavia, BMW generalmente suggerisce di seguire il suo sistema Condition Based Service (CBS). Questo sistema monitora numerosi fattori, tra cui la qualità dell'olio, l'usura dei freni e l'utilizzo del veicolo, per determinare quando è necessaria la manutenzione. CBS in genere ti informa tramite il sistema iDrive o il display del dashboard quando sono dovuti servizi specifici. Come linea guida generale, la manutenzione regolare dovrebbe includere il cambio dell'olio ogni 7.500-10.000 miglia e i servizi di ispezione ogni 20.000-30.000 miglia. Inoltre, il liquido dei freni dovrebbe essere sostituito ogni due anni circa e il filtro dell'aria e le cinghie controllati ogni anno. È essenziale consultare il manuale del proprietario della tua BMW o contattare un centro di assistenza BMW certificato per le esigenze di manutenzione specifiche del tuo veicolo.
Fai clic sul link qui sopra per ottenere risposte a quasi tutte le domande relative al servizio clienti BMW, incluse guide dettagliate per i problemi più complessi. Puoi anche dettagliare un nuovo problema e ottenere risposte immediatamente.
Le informazioni sul motivo per cui i clienti chiamano BMW vengono estratte dai problemi segnalati dai clienti a GetHuman.
Come ultimo, a volte unico, servizio clienti di BMW è possibile accedere tramite il loro sito web. Ciò può comportare la necessità di consultare gli articoli della guida prima di trovare un modulo e "essere autorizzati" a inviare un problema al proprio team e raramente porta a una conversazione in tempo reale, motivo per cui GetHuman non lo consiglia a meno che non sia l'unico modo.
Conclusione e note di chiusura
Questo è il miglior numero di telefono di BMW, l'attesa corrente in tempo reale e gli strumenti per saltare attraverso quelle linee telefoniche per arrivare direttamente a un agente di BMW. Questo numero di telefono è il miglior numero di telefono di BMW perché 2,982 clienti come te hanno utilizzato queste informazioni di contatto negli ultimi 18 mesi e ci hanno fornito feedback. I problemi comuni affrontati dall'unità di assistenza clienti che risponde alle chiamate a 800-831-1117 includono Warranty, Repair, Find a service center, Technical Support e altri problemi relativi al servizio clienti. Invece di provare a chiamare prima BMW, considera prima di descrivere il tuo problema; da ciò potremmo essere in grado di consigliare un modo ottimale per contattarli tramite telefono o web. In totale, BMW ha 4 numeri di telefono. Non è sempre chiaro quale sia il modo migliore per parlare con i rappresentanti di BMW, quindi abbiamo iniziato a compilare queste informazioni sulla base dei suggerimenti della community dei clienti. Continua a condividere le tue esperienze in modo che possiamo continuare a migliorare questa risorsa gratuita.
GetHuman non fornisce servizi di call center o operazioni di assistenza clienti per BMW. Le due organizzazioni non sono correlate. GetHuman crea strumenti gratuiti e condivide informazioni per aiutare i clienti di aziende come BMW. Per le grandi aziende che include strumenti come il nostro GetHuman Phone, che ti consente di chiamare un'azienda ma di saltare la parte in cui aspetti in linea per ottenere un rappresentante umano dal vivo. Continuiamo a lavorare su questi strumenti per aiutare i clienti come te (e noi stessi!) a navigare nei menu disordinati del telefono, nei tempi di attesa e nella confusione con il servizio clienti. Finché continuerai a condividerlo con i tuoi amici e i tuoi cari, continueremo a farlo.
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