Ho ricevuto un nuovissimo orologio Garmin durante le vacanze, ma non vuole sincronizzarsi con le app che desidero scaricare. Nonostante i numerosi tentativi, non riesco ad aggiornare l'interfaccia. Quindi ho deciso che avrei chiesto aiuto. Ho visto che hanno un'opzione di chat dal vivo online, ma non sembra funzionare ogni volta che la provo. Allo stesso modo, ho avuto problemi simili con il call center che sembra chiudere presto la giornata e non era aperto durante le vacanze. Anche se posso capirlo, è sempre un vantaggio quando un'azienda offre servizio clienti durante le ore di punta.

Nella mia mente, la maggior parte delle persone chiamerà dopo il lavoro e le vacanze sarebbero un periodo di punta delle chiamate perché le persone come me avranno nuovi articoli. In ogni caso, alla fine li ho chiamati a metà settimana, un mercoledì pomeriggio, e finalmente sono riuscito a rispondere. Hanno molti prodotti, dagli orologi ai sistemi di navigazione, alle fotocamere e ai prodotti per esterni, quindi probabilmente ricevono una discreta quantità di telefonate. Non ho dovuto aspettare molto tempo, quindi chiamare loro è un vantaggio.

Quando ho chiamato, una voce automatizzata ha risposto e ha detto: "Grazie per aver contattato il reparto di supporto di Garmin". Ha poi continuato elencando un lungo numero di opzioni tra cui scegliere tra rimborsi, supporto tecnico, riparazioni, aggiornamenti delle mappe e rimborso di un addebito. Ho scelto il supporto tecnico poiché avevo bisogno di aiuto con il mio orologio. Mi ha quindi chiesto di selezionare il prodotto per cui avevo bisogno di aiuto da un lungo elenco che includeva orologi, prodotti per il fitness, dash cam, accessori per camper, prodotti per la ricerca di pesci, prodotti per cani e da caccia e prodotti sportivi. Ovviamente ho scelto i prodotti per orologi. Successivamente, mi ha posto un altro paio di domande per restringere il tipo di orologio che avevo e infine il sistema mi ha chiesto di trattenerlo.

Sono rimasto piacevolmente sorpreso dal fatto che stavo aspettando solo pochi minuti. Essendo così vicino alle vacanze, mi aspettavo di aspettare in fila molto più a lungo. Ho dovuto ascoltare alcuni messaggi che mi incoraggiavano ad andare online a visitare support.garmin.com per un servizio più rapido, ma sono rimasto in linea e ho potuto parlare con Ray abbastanza rapidamente. Ray ha parlato chiaramente e mi ha guidato attraverso il processo di configurazione iniziale per identificare dove si trovava il problema. Ci sono voluti alcuni minuti, ma Ray è stato d'aiuto e alla fine della telefonata il mio orologio funzionava correttamente.