Chiamare Gigabyte per ottenere consigli sul servizio clienti è abbastanza semplice, purché si chiami entro l'orario di apertura dell'azienda e si abbia una discreta conoscenza della tecnologia. La linea di Gigabyte è aperta per assistenza tra le 8:30 e le 17:30, ora del Pacifico. Se chiami troppo presto, riceverai un messaggio che ti dice di richiamare più tardi.

Quando ho chiamato di nuovo durante il normale orario lavorativo, mi è stato detto che avrei potuto inserire l'interno del mio interlocutore in qualsiasi momento se lo avessi saputo. In caso contrario, mi veniva fornito un menu con diverse opzioni, tra cui vendite, marketing, supporto tecnico e altre opzioni di servizio clienti.

Volevo informazioni sul tipo di computer di cui avrei avuto bisogno e ho chiesto all'ufficio vendite, dove dopo soli due squilli mi sono messo in contatto con un associato. Quando ha risposto, gli ho detto che ero uno scrittore freelance e che sovraccaricavo costantemente la capacità del mio computer di lavorare con i documenti e le schede che avevo aperto. Gli ho chiesto di che tipo di RAM avrei potuto aver bisogno per ottenere le migliori prestazioni dal mio computer.

Mi ha consigliato 32 GB di RAM, poiché questa era standard nei tipi di computer che avrebbero soddisfatto le mie esigenze. Ha detto che il mio problema era più comune tra i giocatori, ma poiché le mie esigenze non erano così estese come le loro, mi consigliava di iniziare con 32 GB di RAM anziché con 64 GB di RAM di cui i giocatori tendevano ad aver bisogno.

Gli ho chiesto perché 32 GB fossero la soluzione migliore rispetto a una quantità inferiore e ha detto che quando apri tante schede quanto me, è simile all'utilizzo di un server di gioco come FiveM in termini di quantità di memoria che sto utilizzando. Ha detto che per questo motivo consigliava 64 GB per gli utenti più avanzati e ha pensato che avrei dovuto iniziare con 32 GB di RAM, con la possibilità di passare a 64 GB se avessi intenzione di fare qualcosa di più ampio della scrittura. L'ho ringraziato per l'informazione e abbiamo terminato la chiamata.

Nel complesso, ho pensato che fosse una buona esperienza con una spiegazione tecnica. È chiaro che la base clienti di Gigabyte ha una conoscenza più elevata dell'esperienza informatica e tecnologica rispetto alla persona media, poiché l'addetto al servizio clienti mi ha parlato con l'aspettativa che io capissi termini informatici più esoterici. Ho dovuto menzionare una volta che non sono la persona più incline alla tecnologia, poiché ha fatto riferimento ad aspetti della tecnologia che erano al di fuori del mio ambito di familiarità.

Tuttavia, non è una cosa negativa di per sé. Spesso è utile per i rappresentanti del servizio clienti parlare al cliente tipico in un modo che possa capire. Se i clienti di Gigabyte hanno normalmente un livello elevato di familiarità con la tecnologia, questa sarebbe una conversazione ideale con uno di loro. Se avessi un problema relativo al computer, mi sentirei a mio agio a chiamare questo numero per parlare con Gigabyte, anche se potrei aver bisogno di ulteriore assistenza per comprendere alcuni termini.