Poiché H&R Block prepara le dichiarazioni dei redditi, le persone potrebbero chiamarli per domande relative alle tasse. I clienti dell'azienda potrebbero aver bisogno di conoscere lo stato dei loro resi, mentre altri potrebbero voler scoprire quali servizi fornisce H&R Block. Ho chiamato il numero del servizio clienti 800-472-5625 per vedere se l'azienda aiuta i lavoratori autonomi a presentare e pagare le tasse stimate trimestralmente.

Il sistema di risposta vocale automatizzato ha detto: "Grazie per aver chiamato H&R Block" e ha informato che la chiamata potrebbe essere registrata per garantire la qualità. Il sistema di risposta vocale ha iniziato dicendomi un elenco di cose con cui poteva aiutarmi, inclusi problemi di accesso, file elettronico, stato del rimborso e ottenere una copia del mio reso. Quindi il sistema ha detto: “Dimmi cosa posso fare per te”. Ho posto la domanda sulla dichiarazione dei redditi del lavoro autonomo.

Il sistema ha quindi provato a trovare il mio account tramite numero di telefono, ma non ci è riuscito. Mi ha chiesto di fornire un numero di telefono per il mio account. Ho detto al sistema che non avevo un account con H&R Block, ma mi ha chiesto nuovamente un numero di telefono per il mio account. Ho ripetuto che non ne avevo uno.

Successivamente, il sistema mi ha chiesto se avevo presentato le tasse utilizzando il software scaricato o un prodotto online. La mia risposta è stata "no". Mi ha chiesto se volevo fissare un appuntamento per presentare le tasse o lasciare un messaggio affinché l'ufficio mi chiamasse. Ho interrotto chiedendo di parlare con un rappresentante. Il sistema continuava a chiedermi se volevo fissare un appuntamento o lasciare un messaggio. Ho risposto di no, quindi alla fine mi ha detto di presentare un rappresentante. Quindi, un'altra voce automatizzata mi ha detto di aspettare. Ho sentito il solito messaggio sul monitoraggio delle chiamate ai fini della qualità.

Dopo pochi secondi, una persona ha risposto con "Grazie per aver chiamato" e si è identificata per nome. Le ho detto che non avevo un account ma avevo una domanda veloce. Le ho chiesto se H&R Block poteva presentare una stima delle tasse per un lavoratore autonomo. La sua risposta è stata: “Fanno dichiarazioni dei redditi per quello”. Comprendendo che una dichiarazione dei redditi si riferisce in genere al documento fiscale presentato nel primo trimestre di un nuovo anno per il reddito dell'anno precedente, ho cercato di chiarire cosa intendesse. Ha detto che avrei bisogno di essere richiamato da un professionista fiscale.

Dato che preferivo chiamare il professionista fiscale, ho chiesto se c'era un numero che potevo chiamare. Trovò rapidamente un numero che potevo chiamare, ma poi mi chiese in quale città e stato mi trovassi. Quando glielo dissi, trovò un numero locale e un ufficio entro 10 miglia da casa mia.

Sono rimasto soddisfatto dell'assistenza che ho ricevuto chiamando questo numero del servizio clienti. La rappresentante amichevole e paziente ha capito che avevo bisogno di più informazioni di quelle che poteva fornire, ma ha trovato un ufficio locale per aiutarmi. Mi ha chiesto se poteva aiutarmi con qualsiasi altra cosa e mi ha augurato un meraviglioso resto della giornata.