GreatCall.com Servizio clienti

Quando chiami il numero del servizio clienti di GreatCall.com, il messaggio automatico ti informa che hai raggiunto Lively, proprietaria di GreatCall. Il messaggio spiega inoltre che se hai ricevuto un avviso relativo al tuo nuovo Jitterbug, questo verrà spedito al tuo indirizzo registrato e potrai riattaccare.

Se non chiami per questo, puoi attendere qualche secondo e verrai indirizzato al menu principale. A quel punto potrai porre domande sulla fatturazione, sui dispositivi mobili, sull'app e altro ancora. Ho aspettato circa due minuti prima di mettermi in contatto con un rappresentante del servizio clienti, il che non è un'attesa molto lunga, ma il sistema sembrava pensare che lo fosse. Circa a metà della mia attesa, ho ricevuto il messaggio che diceva che tutti i rappresentanti stavano assistendo altri chiamanti e che la mia chiamata avrebbe ricevuto risposta nell'ordine di ricezione.

Dopo due minuti mi sono messo in contatto con Kristin, che mi ha chiesto in modo gentile e chiaro come poteva aiutarmi. Le ho detto che avevamo appena acquistato un dispositivo per mia zia e volevamo configurarlo correttamente in modo da poter monitorare se avesse bisogno di assistenza e utilizzare il sistema di avviso offerto da Lively in caso di emergenza.

Kristin mi ha informato che entrambi avremmo avuto bisogno dell'applicazione sui nostri telefoni e che avremmo dovuto configurarla utilizzando il numero di conto fornito con il suo dispositivo. Le ho detto che non avevo il numero di conto, poiché avevo acquistato solo il dispositivo. Ha detto che per configurare qualsiasi cosa sul telefono, avrei avuto bisogno del numero di conto e senza di esso non avrei potuto fare nulla.

Ho chiesto se saremmo stati in grado di configurare le cose sulle app stesse una volta ottenuto il numero di conto e lei ha detto di no, avremmo dovuto configurarle telefonicamente una volta ottenuto il numero e non c'era qualsiasi modo per organizzarsi senza richiamare e farlo tramite telefono. A quel punto mi ha invitato a richiamare quando avessi avuto il numero e mi ha augurato una buona giornata.

Nel complesso, ho ritenuto che questo fosse un quadro incompleto del servizio clienti di Lively. Sebbene Kristin sia stata sicuramente disponibile ed educata, il fatto che Lively richieda un numero di conto per fare qualsiasi cosa significava che non potevo davvero avere un'idea più profonda di come sia il loro servizio clienti quando un cliente ha un problema reale.

Sulla base delle mie brevi interazioni con Kristin e del menu automatizzato, ritengo che GreatCall/Lively sarebbe in grado di fornire assistenza con successo a un problema se fossi un cliente, ma non posso dire con certezza se ciò sarebbe il caso senza un'analisi più approfondita immergersi in un potenziale problema.