Indiana Bureau of Motor Vehicles Servizio clienti

Chiamare l'Indiana Bureau of Motor Vehicles è piuttosto semplice, ma chi chiama deve essere pronto a navigare attraverso una serie di elenchi con le proprie informazioni personali a portata di mano, altrimenti la telefonata richiederà molto più tempo del dovuto. Ho chiamato perché volevo parlare di immatricolazione di un nuovo veicolo mentre aspettavo di ricevere le targhe permanenti dal concessionario. Le mie targhe temporanee erano quasi scadute, ma non avevo ancora ricevuto quelle permanenti dal rivenditore.

La prima cosa che mi ha detto il messaggio di chiamata automatica è che potevo andare online per affrontare molti problemi, ma volevo parlare con qualcuno senza recarmi alla BMV in modo da poter sistemare i miei documenti. In passato potevi chiamare direttamente una filiale locale, ma ora devi passare attraverso un elenco telefonico statale centralizzato. La registrazione mi diceva anche che potevo andare al BMV e usare il chiosco lì per svolgere alcuni servizi, il che mi sembrava sciocco perché a quel punto avrei semplicemente parlato con qualcuno. In ogni caso, ho ignorato i ripetuti suggerimenti di affrontare il problema in modo digitale e ho aspettato le opzioni di registrazione.

Una volta finito di dirmelo, mi ha dato una serie di opzioni, inclusa la possibilità di controllare gli orari di filiali specifiche, saperne di più sulle tariffe di reintegrazione o controllare lo stato di patenti o targhe. Nessuna di queste opzioni corrispondeva a ciò di cui avevo bisogno, quindi ho premuto l'opzione quattro, che era per tutte le altre richieste. Questo mi ha portato a un'altra directory che aveva una serie di opzioni, nessuna delle quali corrispondeva a ciò di cui avevo bisogno, quindi ho dovuto premere di nuovo "altro".

La cosa successiva che voleva era il numero della mia patente di guida o il mio numero di previdenza sociale. Ero occupato in quel momento e non avevo la patente con me, né mi sentivo a mio agio nel digitare il mio numero di previdenza sociale (non volevo dirlo ad alta voce in pubblico), quindi ho premuto cinque, che era per persone che non avevano nessuno dei due numeri a portata di mano. Inoltre, non vedevo perché avrei dovuto aver bisogno di uno dei due numeri per porre una domanda generale su cosa fare con le mie targhe scadute mentre aspettavo dal rivenditore. Il sistema non dovrebbe aver bisogno delle mie informazioni di identità per avvisarmi su questa situazione.

L'altra opzione mi ha portato a una registrazione in cui mi veniva chiesto se volevo partecipare a un sondaggio dopo la chiamata (ho detto di no), e poi ho dovuto aspettare. Ho dovuto aspettare circa 10 minuti prima che un rappresentante del cliente rispondesse alla telefonata. È stata gentile e mi ha offerto consigli su come rinnovare le mie targhe temporanee per altri 30 giorni mentre aspettavo di ricevere le targhe dal rivenditore. Tutto sommato, l'esperienza è andata bene, ma penso che dovrebbero avere la possibilità di parlare con un rappresentante del cliente fin dall'inizio.