La mia esperienza con Insignia è meglio descritta come mista. Sebbene il processo di chiamata fosse piuttosto semplice e ottimizzato, il servizio clienti alla fine era misto. Non mi piace molto il servizio clienti in outsourcing ed era chiaro che fosse in outsourcing. Nonostante ciò, alla fine della chiamata, sono riuscito a ricevere aiuto con una domanda sulla riparazione della TV, quindi non è stata una completa perdita di tempo. Chiamerei di nuovo se avessi un problema con la mia TV (anche se lo farei comunque dato che ci ho investito), ma mi aspetto che ci voglia del tempo.

Sono stato accolto con un immediato "Grazie per aver chiamato Insignia", pronunciato chiaramente da una donna americana con una voce molto frizzante e amichevole. La voce automatizzata ha continuato a dire alcune cose in spagnolo e poi mi ha fatto sapere che gli orari erano cambiati e che Insignia era aperta dalle 9:00 alle 21:00, ora del Pacifico, il che è stata una buona notizia per me dato che li ho chiamati più tardi la sera. Non avevo nemmeno pensato al fatto che le loro linee telefoniche potessero essere chiuse.

La stessa voce poi affermò: "Se chiami per una TV o un elettrodomestico, premi 1. Per tutti gli altri prodotti, premi 2." Ho premuto 1 perché stavo riscontrando un problema con la porta HDMI sul retro del televisore e volevo sapere quale sarebbe stato il processo di riparazione o sostituzione del televisore. Mi sembrava sciocco acquistare un nuovo televisore quando avevo solo bisogno di cambiare la porta.

Dopo averne scelto uno, la voce dichiarò: "Se stai chiamando per una riparazione, premi 1. In caso contrario, premi 2." L'intera directory continuava ad essere semplice, cosa che mi piaceva e mi dava un falso senso di sicurezza. Dopo averne premuto uno, il set successivo diceva: "Per gli elettrodomestici, premere 1. Per i televisori, premere 2."

Ho premuto 2 e poi mi è stato detto: "Se la tua TV è più grande di 42 pollici, premi 1. Altrimenti, premi 2." Ne ho premuti due e poi un messaggio registrato mi ha detto che tutte le chiamate sono monitorate e di continuare ad andare online per ottenere risposte a domande comuni, trovare manuali utente e utilizzare il forum dei clienti. Dopo questo discorso, mi ha ricordato di avere a disposizione il numero di modello della mia TV per un servizio più rapido e mi ha detto di attendere mentre la chiamata veniva trasferita.

Con mia sorpresa, mi sono messo in contatto con un agente di vendita in pochi secondi, ma questo agente di vendita aveva un accento molto forte e ha detto di chiamarsi Jacob. Era molto chiaro che il suo nome non era Jacob. Anche se siamo riusciti ad arrivare alla fonte del problema, ho avuto difficoltà a capirlo ed entrambi abbiamo dovuto continuare a fare domande per assicurarci di capirci. Ciò rendeva noioso il servizio clienti vero e proprio e avrei preferito parlare con qualcuno che parlasse più fluentemente l'inglese.