Kia Motor Co Servizio clienti

Questo numero di telefono viene utilizzato per gestire i conti esistenti con Kia Finance America, quindi non ti sarà molto utile a meno che tu non abbia già un conto con Kia. Quando ho chiamato, il sistema automatizzato ha avvisato che si stavano verificando volumi di chiamate più elevati del solito e mi ha fortemente consigliato di andare online per risolvere la mia domanda, se possibile.

Dopo quel messaggio mi è stato chiesto se stavo chiamando per il mio account personale e ho risposto di no. Poi mi è stato chiesto se stavo chiamando per un conto aziendale, anche questo era un no. Mi è stato poi detto che avrei dovuto parlare con un rappresentante per ricevere assistenza e mi è stato chiesto se volevo essere collegato a uno di essi.

Ho detto che l'avrei fatto e, nonostante l'avvertimento, sono stato quasi immediatamente messo in contatto con un rappresentante. Ho detto di aver visto un annuncio per una Kia Forte con un TAEG del 2,9% e volevo sapere per quanto tempo sarebbe stata disponibile quella promozione. Ha detto che non aveva nessuna di queste informazioni e che non sarebbe stata in grado di rispondere alla mia domanda, aggiungendo che poteva solo aiutarmi con questioni legate alla finanza. Senza un account, non poteva fare altro per me, quindi l'ho ringraziata per il suo tempo e ho terminato la chiamata.

Nel complesso, non sono rimasto molto colpito dal servizio ricevuto con questa chiamata. Capisco che Kia vuole che questo numero venga utilizzato solo per problemi legati alla finanza e vorrebbe offrire aiuto ai suoi clienti esistenti, ma credo che i rappresentanti del servizio clienti Kia dovrebbero almeno avere una certa conoscenza pratica di ciò che sta succedendo con l'azienda.

Invece di dire che non può fornire alcuna assistenza, un rappresentante dovrebbe essere in grado di dire che può trasferire un chiamante a qualcun altro in azienda che potrebbe essere in grado di aiutare o fornire un numero o un sito Web in grado di fornire le informazioni al chiamante loro hanno bisogno. Sarebbe stato molto più efficace che dire semplicemente che non poteva aiutare a risolvere il problema.

Il lato positivo è che la chiamata è stata incredibilmente rapida e semplice da gestire. Nonostante gli avvertimenti di un lungo tempo di attesa, non ho avuto problemi a mettermi in contatto con un rappresentante. Ho provato questa chiamata due volte per verificare se la prima volta fosse stata un colpo di fortuna e il tempo di attesa è stato trascurabile in entrambe le occasioni. Quando il sistema ha completato il messaggio automatico, ero già in contatto con un rappresentante.

Se avessi bisogno di assistenza finanziaria, probabilmente utilizzerei questo numero. Ma se avessi solo bisogno di informazioni, guarderei altrove.