A:Non a questo numero; gli orari qui sono 7am-4pm PST.Il giorno meno impegnativo è Saturday e il giorno più impegnativo è Friday.Se il call center è chiuso è possibile programmare una chiamata .
Q:
Quanto tempo aspetterò in attesa?
A:Il tempo di attesa medio è di 2 minuti.I tempi di attesa più lunghi sono su Thursday e quelli più brevi su Monday.Puoi saltare il tempo di attesa gratuitamente.
Come posso raggiungere una persona dal vivo attraverso il menu del telefono?
Prendi in considerazione l'utilizzo del nostro servizio gratuito che chiama e parla con il servizio clienti per te, quindi ti invia un rapporto. Oppure utilizza il nostro servizio gratuito che resta in attesa e ti informa quando un rappresentante umano è in linea. Ma se queste opzioni non ti interessano, il nostro team ha anche documentato di seguito il menu del telefono per Mail.com.
Il nostro telefono basato sull'intelligenza artificiale può comporre un numero, navigare nel menu del telefono, attendere in attesa e persino parlare con il servizio clienti per te, gratuitamente. Non è nemmeno necessario conoscere il percorso attraverso le varie opzioni del telefono.
Lo stesso GetHuman Phone gratuito può chiamare e navigare nei menu e aspettarti in attesa, ma puoi scegliere di parlare tu. Ti avvisiamo quando un rappresentante è in linea e pronto a parlare, quindi non devi preoccuparti di modificare le opzioni del menu o di districarti nel labirinto.
Naturalmente, capiamo perfettamente se preferisci effettuare tutte le chiamate, le attese e le conversazioni da solo. Tutti questi strumenti gratuiti sono facoltativi.
I ricercatori GetHuman chiamano abitualmente questo numero di telefono Mail.com per documentare il sistema telefonico.
Ecco come il nostro team di ricerca descrive il modo in cui il sistema telefonico Mail.com ti accoglie: Thank you for calling; we will connect you with the next available teammate.
Ecco il nostro ultimo suggerimento per navigare nel menu del telefono e raggiungere una persona reale il più velocemente possibile:Direct Support For Premium Accounts
Quali sono gli orari e quando devo chiamare?
Mail.com gestisce il call center per questo 855-269-2217 numero di telefono 7am-4pm PT.La risposta breve è che dovresti chiamare un Tuesday.Questa osservazione e la sezione seguente si basano sull'analisi di un campione di 152 chiamate effettuate negli ultimi 90 giorni utilizzando il nostro telefono gratuito basato sul Web (vedi sopra).
Quando utilizzi il nostro telefono gratuito basato sull'intelligenza artificiale per chiamare e parlare, attendere in attesa o navigare per te, attenderà automaticamente l'apertura del call center di Mail.com prima di provare a chiamare. Ti chiederà il permesso prima di effettuare la chiamata, quindi puoi anche ritardare ulteriormente la chiamata programmata finché non sarai pronto. Ma ciò significa che puoi "impostarlo e dimenticarlo" in anticipo.
Una nota importante: tempi di punta, tempi di attesa e momento migliore per chiamare
Quando ci riferiamo agli orari di punta o meno, parliamo del volume delle chiamate. Gli orari di maggior traffico sono quelli in cui il maggior numero di persone chiama questo numero di telefono Mail.com (gli orari meno impegnativi hanno meno persone che chiamano). Questo volume elevato di chiamate non significa necessariamente che avrai un lungo tempo di attesa quando chiami. Aziende come Mail.com impiegano i propri call center in modo diverso in base all'ora del giorno e al giorno della settimana, quindi potresti riscontrare un'attesa più breve negli orari di punta. Quando parliamo del momento migliore per chiamare, ci riferiamo alla combinazione ottimale di volume di chiamate inferiore e tempi di attesa più brevi.
L'orario meno impegnativo per chiamare
Il giorno meno impegnativo per chiamare Mail.com è Saturday.Il giorno più impegnativo per chiamare è il Friday, con una media del 400% di chiamate in più in confronto.Anche in questo caso, i dati si basano su un campione di 152 chiamate effettuate con il nostro telefono basato sul Web e basato sull'intelligenza artificiale negli ultimi 90 giorni.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
Quietest
L'attesa più breve in attesa
Abbiamo misurato i tempi di attesa più brevi per essere su Monday.L'attesa più lunga in coda avviene in media il giorno Thursday.
Quando ho composto il numero del servizio clienti 855-269-2217 di Mail.com, ho scoperto che questo numero è in realtà pensato per essere utilizzato solo dai clienti premium dell'azienda. Questo numero è inteso come un vantaggio per i suoi clienti paganti e il sito ti avverte della necessità di avere il tuo indirizzo email e le informazioni sul cliente pronte quando chiami.
Tuttavia, se ti presenti come potenziale nuovo cliente per domande di base, lo staff ti offrirà supporto. Quando ho chiamato non ho avuto alcun tempo di attesa, in quanto sono stato subito messo in contatto con un membro dello staff non appena terminava il messaggio di apertura. Il rappresentante ha chiesto il mio indirizzo e-mail per confermare che ero un membro premium. Non ho un account con Mail.com, ma ho detto al rappresentante che stavo valutando la possibilità di ottenere un account e volevo conoscere le differenze tra le opzioni gratuite e premium.
Il rappresentante mi ha detto che uno dei vantaggi derivanti dall'ottenimento dell'account premium includeva la possibilità di utilizzare Mail.com insieme ad altri programmi di posta elettronica, come Thunderbird o Outlook Express. Inoltre, se volessi ricevere tutte le mie e-mail in un unico posto, l'utilizzo della versione premium potrebbe garantire che tutte le e-mail vengano indirizzate a un hub specifico, indipendentemente dall'indirizzo utilizzato dal mittente.
Il rappresentante ha anche detto che il numero di telefono potrebbe essere chiamato per supporto tecnico se fossi un membro a pagamento, qualcosa che non era disponibile per i membri gratuiti per qualsiasi cosa oltre le domande di base.
Ha poi menzionato altri due importanti vantaggi: la possibilità di utilizzare le mie e-mail senza pubblicità e la possibilità di ricevere una ricevuta automatica ogni volta che qualcuno legge una delle mie e-mail. Dopo aver spiegato ciascuna di queste caratteristiche, mi ha chiesto se avevo altre domande oltre a quelle a cui aveva risposto, e gli ho chiesto quale fosse il prezzo. Ha detto che normalmente erano $ 39 all'anno, ma occasionalmente si verificavano dei saldi e talvolta potevo ottenere uno sconto. Poi mi ha ringraziato per aver chiamato Mail.com e mi ha augurato una buona giornata.
Nel complesso, ho pensato che fosse una bella esperienza e molto più utile del necessario. Dato che questo numero è destinato esclusivamente ai clienti premium, non sarei stato sorpreso di trovare una funzione di blocco per tenere lontani da questo numero gli utenti non autorizzati. Il fatto che non ce ne sia uno e che i rappresentanti siano ancora disposti ad aiutare la dice lunga sull'impegno di questo team nei confronti del servizio clienti.
Anche il fatto che l'assistenza telefonica sia semplice e veloce parla molto bene del team di assistenza di Mail.com. Sarebbe molto semplice trasferire tutto il supporto su Internet, ma Mail.com sembra riconoscere che il supporto online spesso non è così facile come parlare con una persona dal vivo che può aiutarti immediatamente. Offrendo questa opzione e rendendola utile, l'azienda offre un'esperienza complessivamente migliore. Se fossi un cliente premium, utilizzerei sicuramente questo numero.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Perché i clienti chiamano Mail.com
Se hai tempo di leggere un po' prima di chiamare Mail.com, ti consigliamo di leggere alcuni dei nostri articoli specifici sul problema.
La maggior parte delle persone bloccate fuori dai loro account sono vittime di hacking. Per colpa loro, gli hacker usano un virus per attaccare i server Mail.com e inviare spam dagli indirizzi e-mail degli utenti a loro insaputa. Per evitare tali situazioni, assicurarsi di proteggere le informazioni personali e le password. Inoltre, disporre di un indirizzo e-mail di backup per queste situazioni per evitare la perdita di dati rilevanti se l'account viene bloccato in modo permanente.
Fai clic sul link qui sopra per ottenere risposte a quasi tutte le domande relative al servizio clienti Mail.com, incluse guide dettagliate per i problemi più complessi. Puoi anche dettagliare un nuovo problema e ottenere risposte immediatamente.
Di seguito è riportato un esempio delle chiamate recenti a Mail.com e il loro scopo. Qualcuno di questi è simile al motivo per cui stai tentando di chiamare?
Assistenza per la reimpostazione della password: "I need to reset my password."
- Da una chiamata della durata di 6m 9s, Dec 17, 2024 9:29 PM
Richiesta prezzo abbonamento: "What is the current price right now for a for the membership?"
- Da una chiamata della durata di 4m 55s, Dec 6, 2024 3:55 PM
Recupero password account: "I was logged off, and then when I try to log in, my password wasn't working."
- Da una chiamata della durata di 2m 20s, Dec 2, 2024 3:03 PM
Accesso al sito Web di supporto: "Now you said I go to support dot what?"
- Da una chiamata della durata di 2m 52s, Nov 22, 2024 5:43 PM
Reimposta la password dell'email: "My grandson got a hold of my phone, he accidentally deleted my mail, and I can't remember my password."
- Da una chiamata della durata di 14m 47s, Nov 22, 2024 5:21 PM
Problemi con l'accesso alla posta elettronica: "I cannot log in in."
- Da una chiamata della durata di 1m 29s, Nov 7, 2024 4:35 PM
Le informazioni sul motivo per cui i clienti chiamano Mail.com vengono estratte dai problemi segnalati dai clienti a GetHuman.
Come ultimo, a volte unico, servizio clienti di Mail.com è possibile accedere tramite il loro sito web. Ciò può comportare la necessità di consultare gli articoli della guida prima di trovare un modulo e "essere autorizzati" a inviare un problema al proprio team e raramente porta a una conversazione in tempo reale, motivo per cui GetHuman non lo consiglia a meno che non sia l'unico modo.
Conclusione e note di chiusura
Questo è il miglior numero di telefono di Mail.com, l'attesa corrente in tempo reale e gli strumenti per saltare attraverso quelle linee telefoniche per arrivare direttamente a un agente di Mail.com. Questo numero di telefono è il miglior numero di telefono di Mail.com perché 5,244 clienti come te hanno utilizzato queste informazioni di contatto negli ultimi 18 mesi e ci hanno fornito feedback. I problemi comuni affrontati dall'unità di assistenza clienti che risponde alle chiamate a 855-269-2217 includono Service problem, Cancel service, Change plan, Overcharge/Strange charge, Technical support e altri problemi relativi al servizio clienti. Invece di provare a chiamare prima Mail.com, considera prima di descrivere il tuo problema; da ciò potremmo essere in grado di consigliare un modo ottimale per contattarli tramite telefono o web. In totale, Mail.com ha 1 numero di telefono. Non è sempre chiaro quale sia il modo migliore per parlare con i rappresentanti di Mail.com, quindi abbiamo iniziato a compilare queste informazioni sulla base dei suggerimenti della community dei clienti. Continua a condividere le tue esperienze in modo che possiamo continuare a migliorare questa risorsa gratuita.
GetHuman non fornisce servizi di call center o operazioni di assistenza clienti per Mail.com. Le due organizzazioni non sono correlate. GetHuman crea strumenti gratuiti e condivide informazioni per aiutare i clienti di aziende come Mail.com. Per le grandi aziende che include strumenti come il nostro GetHuman Phone, che ti consente di chiamare un'azienda ma di saltare la parte in cui aspetti in linea per ottenere un rappresentante umano dal vivo. Continuiamo a lavorare su questi strumenti per aiutare i clienti come te (e noi stessi!) a navigare nei menu disordinati del telefono, nei tempi di attesa e nella confusione con il servizio clienti. Finché continuerai a condividerlo con i tuoi amici e i tuoi cari, continueremo a farlo.
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