Quando ho composto il numero del servizio clienti 855-269-2217 di Mail.com, ho scoperto che questo numero è in realtà pensato per essere utilizzato solo dai clienti premium dell'azienda. Questo numero è inteso come un vantaggio per i suoi clienti paganti e il sito ti avverte della necessità di avere il tuo indirizzo email e le informazioni sul cliente pronte quando chiami.

Tuttavia, se ti presenti come potenziale nuovo cliente per domande di base, lo staff ti offrirà supporto. Quando ho chiamato non ho avuto alcun tempo di attesa, in quanto sono stato subito messo in contatto con un membro dello staff non appena terminava il messaggio di apertura. Il rappresentante ha chiesto il mio indirizzo e-mail per confermare che ero un membro premium. Non ho un account con Mail.com, ma ho detto al rappresentante che stavo valutando la possibilità di ottenere un account e volevo conoscere le differenze tra le opzioni gratuite e premium.

Il rappresentante mi ha detto che uno dei vantaggi derivanti dall'ottenimento dell'account premium includeva la possibilità di utilizzare Mail.com insieme ad altri programmi di posta elettronica, come Thunderbird o Outlook Express. Inoltre, se volessi ricevere tutte le mie e-mail in un unico posto, l'utilizzo della versione premium potrebbe garantire che tutte le e-mail vengano indirizzate a un hub specifico, indipendentemente dall'indirizzo utilizzato dal mittente.

Il rappresentante ha anche detto che il numero di telefono potrebbe essere chiamato per supporto tecnico se fossi un membro a pagamento, qualcosa che non era disponibile per i membri gratuiti per qualsiasi cosa oltre le domande di base.

Ha poi menzionato altri due importanti vantaggi: la possibilità di utilizzare le mie e-mail senza pubblicità e la possibilità di ricevere una ricevuta automatica ogni volta che qualcuno legge una delle mie e-mail. Dopo aver spiegato ciascuna di queste caratteristiche, mi ha chiesto se avevo altre domande oltre a quelle a cui aveva risposto, e gli ho chiesto quale fosse il prezzo. Ha detto che normalmente erano $ 39 all'anno, ma occasionalmente si verificavano dei saldi e talvolta potevo ottenere uno sconto. Poi mi ha ringraziato per aver chiamato Mail.com e mi ha augurato una buona giornata.

Nel complesso, ho pensato che fosse una bella esperienza e molto più utile del necessario. Dato che questo numero è destinato esclusivamente ai clienti premium, non sarei stato sorpreso di trovare una funzione di blocco per tenere lontani da questo numero gli utenti non autorizzati. Il fatto che non ce ne sia uno e che i rappresentanti siano ancora disposti ad aiutare la dice lunga sull'impegno di questo team nei confronti del servizio clienti.

Anche il fatto che l'assistenza telefonica sia semplice e veloce parla molto bene del team di assistenza di Mail.com. Sarebbe molto semplice trasferire tutto il supporto su Internet, ma Mail.com sembra riconoscere che il supporto online spesso non è così facile come parlare con una persona dal vivo che può aiutarti immediatamente. Offrendo questa opzione e rendendola utile, l'azienda offre un'esperienza complessivamente migliore. Se fossi un cliente premium, utilizzerei sicuramente questo numero.