Malwarebytes Servizio clienti

Al numero del servizio clienti di Malwarebytes viene data risposta tramite una registrazione. Offre opzioni per l'assistenza clienti, le vendite aziendali e le vendite al consumo. Ho scelto l'assistenza clienti. La registrazione afferma che i clienti aziendali dovrebbero accedere al proprio account Malwarebytes per trovare il numero di supporto regionale. Ha quindi invitato i consumatori personali con domande sulla fatturazione a premerne uno e visitare il loro sito Web per qualsiasi altra domanda.

Dopo averne premuto uno, un'altra voce registrata mi ha chiesto se avevo bisogno di supporto per uso domestico o aziendale. Ho selezionato l'uso domestico e ho ricevuto un messaggio relativo alle chiamate registrate per scopi di qualità e formazione. Ha quindi immediatamente riprodotto una registrazione in cui si comunica che l'assistenza telefonica non è al momento disponibile, che sono dispiaciuti di aver perso la chiamata e di visitare il sito Web per ricevere assistenza.

Dopo alcuni tentativi in diversi orari della giornata, non sono mai riuscito a raggiungere un agente umano. Ogni volta mi dava lo stesso messaggio "supporto telefonico non disponibile". Anche le altre opzioni non mi hanno portato a nessuno. Selezionando le vendite al consumo dal primo menu si accede a una registrazione che ti dice di andare online. Le vendite aziendali hanno squillato per diversi minuti con occasionali messaggi di attesa, ma mi sono disconnesso quando nessuno ha risposto. Ho anche provato a selezionare l'opzione aziendale all'interno della struttura del menu dell'assistenza clienti, ma mi è stato richiesto un PIN dell'account. È possibile che gli utenti aziendali riescano a contattare un agente, ma come utente domestico non sono riuscito a farlo.

Guardando online, sembra che la stragrande maggioranza dei clienti chiami Malwarebytes per chiedere aiuto con problemi di fatturazione. Molte persone chiedono aiuto per annullare i propri abbonamenti, rimborsi per addebiti imprevisti e interruzione del servizio prima della scadenza dell'abbonamento. Se non riesci a contattare nessuno al telefono, il centro di supporto online offre risposte a varie domande sulla fatturazione. Se ancora non riesci a trovare una risposta, ti chiedono di chattare dal vivo con un agente o di inviare un ticket a cui risponderanno via email. Sembra che non elenchino il loro numero di telefono da nessuna parte sul loro sito web.

Anche i problemi tecnici sono un motivo comune per contattare Malwarebytes. Tuttavia, questa non è nemmeno offerta come opzione quando si chiama. Le loro pagine di supporto online sembrano essere la migliore risorsa in questo caso. Offrono una libreria piuttosto ampia di articoli di aiuto che coprono tutto, dall'installazione alla risoluzione dei problemi fino ai problemi dell'account. C'è anche un forum per chiedere aiuto alla propria comunità. Sembra che i clienti aziendali abbiano opzioni ulteriori e forse più personalizzate, ma richiedono che tu effettui l'accesso.

Sfortunatamente, non credo che riceverai molto aiuto chiamando questo numero. Ci sono molte recensioni online che confermano che non sono l'unico utente domestico a non riuscire a contattare un essere umano. Gli utenti aziendali potrebbero avere più fortuna se possono fornire le informazioni del proprio account, ma non ho potuto verificarlo. Ti consiglio di consultare gli articoli della guida in linea e di inviare un ticket se hai bisogno di assistenza.