Microsoft - Product Support Servizio clienti

Gli individui o le aziende che cercano informazioni sui prodotti Microsoft possono chiamare il numero del servizio clienti 800-936-5700 per ricevere assistenza. Quando ho chiamato questo numero, volevo scoprire perché non riuscivo a vedere file OneDrive specifici. OneDrive è un sistema di archiviazione cloud in cui gli utenti possono archiviare file per accedervi facilmente su diversi dispositivi.

Dopo aver chiamato il numero del servizio clienti, un sistema di risposta vocale automatizzato mi ha ringraziato per aver chiamato e mi ha fatto sapere che la chiamata potrebbe essere registrata o monitorata e l'azienda potrebbe trasferire le informazioni ad altri paesi. Non sono un fan del monitoraggio e della registrazione delle chiamate, ma capisco come possa contribuire a migliorare il servizio clienti quando un'azienda utilizza le informazioni per la formazione.

Il sistema mi ha chiesto se ero un utente domestico o aziendale e mi sono identificato come utente domestico. La voce ha detto che non vedeva l'ora di aiutarmi e voleva sapere il motivo della mia chiamata. Ho spiegato il motivo della chiamata e ho pensato che ciò significasse che avrei potuto fare una domanda e ottenere aiuto telefonicamente.

Non c'era un menu di opzioni in cui potessi premere numeri per ottenere aiuto con domande specifiche e non c'era offerta di lasciare un numero affinché qualcuno potesse richiamarmi. Il sistema mi ha detto che il supporto era ora online e che dovevo andare su help.microsoft.com per ricevere assistenza. Forse il sistema avrebbe indirizzato la mia chiamata a un rappresentante se fossi un utente aziendale.

Quando chiamo un numero dell'assistenza clienti, mi aspetto di parlare con qualcuno. Ho notato che alcune aziende elencano i numeri del servizio clienti sul proprio sito Web, ma spesso chiamarle equivale a sentirsi dire di tornare sul sito Web per chiedere aiuto. Lo capisco in una certa misura perché aziende come Microsoft sperimentano un volume elevato di chiamate che potrebbe lasciare i clienti in attesa per periodi prolungati. Tuttavia, alcune persone potrebbero sentirsi più a loro agio nel parlare con un essere umano piuttosto che visitare un sito Web per trovare una soluzione.

In base alla mia esperienza, l'"assistenza" fornita da un sito Web potrebbe non risolvere un problema di fondo che un essere umano può aiutare a identificare un cliente. Chatbot e siti Web non sempre rispondono a domande specifiche. Un addetto al servizio clienti esperto può porre domande di follow-up per aiutare il chiamante a definire meglio il problema che sta riscontrando.

Dopo che il sistema automatizzato del servizio clienti Microsoft mi ha indicato dove andare online per ottenere assistenza, mi ha ringraziato per aver chiamato e ha terminato la chiamata. Chiamare il numero del servizio clienti non è stata un'esperienza positiva in quanto non potevo ottenere risposta senza dedicare più tempo al sito dell'azienda.