Missouri Department of Motor Vehicles (DMV/RMV) Servizio clienti

Quando chiami la divisione Motor Vehicles del Missouri Department of Revenue, è chiaro che il dipartimento preferirebbe non farti chiamare il numero principale, il che sembra essere per diversi motivi. Quando chiami, ti viene fornito il numero di tutte e quattro le divisioni del Dipartimento delle Entrate e il loro numero di telefono individuale nel caso in cui la tua chiamata venga interrotta.

Il dipartimento della patente di guida è istituito per rispondere soprattutto alle domande dei residenti nel Missouri, poiché chiede ai chiamanti di fornire il numero della patente di guida del Missouri o il numero di previdenza sociale quando chiamano. Se non hai o non sei disposto a fornire nessuno dei due, il sistema ti avverte che puoi ricevere solo assistenza di base senza tali informazioni.

Apparentemente il DMV riceve un elevato volume di chiamate, poiché mi è stato detto che ero al 96esimo posto in coda e il mio tempo di attesa stimato era di 64 minuti quando ho superato il sistema automatizzato. C'è un'opzione per ricevere una richiamata e il sistema ti avverte che se non rispondi alla richiamata perderai il posto in fila.

Tuttavia, la funzione di richiamata non sembra funzionare come previsto. Ho optato per la richiamata alle 12:15 CDT e stavo ancora aspettando di essere richiamato alle 13:45 CDT. Questo tipo di tempo di attesa sembra eccessivo così com'è e il fatto che la richiamata non funzioni come dovrebbe rende l'esperienza piuttosto frustrante. Sebbene il Missouri abbia due grandi centri abitati a St. Louis e Kansas City e quindi non abbia così tanto bisogno di un sistema telefonico come potrebbero fare gli stati più rurali, questo sembra ancora tristemente inefficiente.

Da un lato, avere diverse opzioni disponibili all’inizio della chiamata e fornire un numero che il cliente può richiamare è un buon modo per indirizzare i clienti al posto giusto. Dall'altro, dover aspettare così a lungo per ottenere informazioni richiede un sistema telefonico più robusto o un servizio di risposta alle chiamate più efficiente per ottenere aiuto più rapidamente. Così com'è, questo sistema telefonico sembra quasi progettato per spingere i chiamanti su Internet a meno che non ricevano un aiuto specifico in base alle loro situazioni individuali.

Nel complesso, non posso fornire un'esperienza completa della chiamata al DMV del Missouri, poiché non sono riuscito a parlare con qualcuno. Se chiami per una domanda specifica relativa alle informazioni sulla tua patente di guida del Missouri, questo potrebbe funzionare per te, ma se hai solo bisogno di assistenza generale, non consiglierei di utilizzare questo numero di telefono.