Netscape Servizio clienti

Quando ho chiamato questo numero del Netscape Member Services, sono stato immediatamente accolto da una registrazione che mi chiedeva come avrei voluto essere aiutato. Il sistema ad attivazione vocale non sembrava riconoscere la mia richiesta di informazioni su come diventare cliente. Invece, mi ha dato alcune opzioni per indirizzare la mia chiamata.

Sembra che questa linea sia rivolta a persone che sono già clienti di Netscape. Mi è stata data la possibilità di ottenere supporto tecnico, trovare aiuto con un problema di fatturazione o account o annullare un servizio. Puoi anche modificare il tuo piano internet Netscape o ottenere maggiori informazioni chiamando questo numero. Il menu non mi ha fornito un modo per diventare cliente e non ha riconosciuto la mia richiesta in tal senso. Dovrai chiamare un numero diverso se desideri farlo.

Se chiami fuori orario, ti verrà chiesto di richiamare durante l'orario lavorativo, ovvero dalle 8:00 alle 20:00 dal lunedì al sabato. Non è possibile lasciare un messaggio per un rappresentante e non sono stato informato di un servizio di richiamata a cui potrei iscrivermi all'apertura del call center.

Poiché il sistema non ha riconosciuto la mia richiesta, mi è stato detto di rimanere in linea per parlare con un agente. La registrazione mi ha fatto sapere che la mia chiamata sarebbe stata registrata per garantire la qualità. Non mi è stato fornito un modo per riconnettermi se la mia chiamata veniva interrotta senza preavviso.

Dopo circa 20 minuti di attesa, un rappresentante ha risposto alla mia chiamata. Sembravano vivaci e cordiali quando sollevarono il telefono. Immediatamente mi è stato chiesto il mio numero di telefono o il numero di conto. Quando ho spiegato che non avevo un account con Netscape e volevo conoscere le mie opzioni, l'agente mi ha fatto sapere che avrei dovuto mettermi in contatto con un dipartimento diverso. Lo hanno fatto con gioia, ma ho dovuto aspettare altri 15 minuti affinché l'agente successivo rispondesse alla mia chiamata.

Anche questo nuovo agente è stato amichevole. Hanno parlato chiaramente e hanno fornito risposte rapide quando ho chiesto informazioni sui piani e sui prezzi di Netscape. Erano ben informati sulle aree di servizio e sembravano fornire risposte senza copione. Ho anche chiesto informazioni sulle promozioni, anche se mi è stato detto che non ce n'erano disponibili. Tuttavia, i consigli forniti sono stati facili da seguire. Alla fine, anche se il rappresentante ha risposto a tutte le mie domande in soli cinque minuti circa, ho trascorso circa 40 minuti in linea, la maggior parte dei quali in attesa.