Nevada Department of Motor Vehicle and Public Safety (DMV/RMV) Servizio clienti

Il Dipartimento della Motorizzazione e della Pubblica Sicurezza del Nevada chiarisce che preferisce che le persone visitino il loro sito web online per ottenere servizi. La registrazione saluta i chiamanti chiedendo loro di accedere al sito Web in linea per prendersi cura di molti servizi. Elenca quindi una lunga directory che include di tutto, dall'immatricolazione del veicolo agli esami di guida, ai titoli delle auto e agli operatori commerciali. Non è possibile aspettare e parlare con un rappresentante. Preferisco parlare con qualcuno, ma poiché non c'era un'opzione, ho premuto 1.

Il mio obiettivo principale era parlare con qualcuno dei materiali che avrei dovuto avere con me affinché mia figlia potesse sostenere l'esame di guida. Volevo anche sapere cosa comporterebbe il processo e quanto tempo ci vorrebbe. Queste sono domande che sapevo che non avrei trovato online, motivo per cui utilizzavo il sistema automatizzato. L'elenco diceva di scegliere l'opzione uno per programmare un test di guida, quindi sono rimasto un po' deluso quando l'opzione uno mi ha invece portato al call center centralizzato DMV.

È stato un po' scoraggiante essere scaricato in un'altra banca di chiamate che sembrava offrire quasi le stesse identiche cose del primo, ma dopo aver riattaccato e chiamato di nuovo, ho subito capito che avrei dovuto semplicemente navigare in un'altra directory.

Inoltre, degno di nota è l'assistenza con cui i chiamanti si rivolgono online per chiedere aiuto. La prima cosa che fa il call center centralizzato DMV, prima ancora di elencare qualsiasi opzione, è recitare un lungo elenco di cose per le quali si rifiuta di aiutare al telefono. Ai chiamanti viene rigorosamente detto che se desiderano pagare eventuali commissioni, completare una transazione o occuparsi di molte altre opzioni, devono andare online.

Ancora una volta non volevo andare online, quindi ho scelto di nuovo l'opzione 1 per gli esami di guida e le carte d'identità e ho aspettato. Questa volta sono stato effettivamente aggiunto a una coda per parlare con qualcuno e mentre aspettavo veniva riprodotta una bella musica di chiamata. Di tanto in tanto, una registrazione diceva che "le chiamate ricevono risposta nell'ordine in cui vengono ricevute". Ci sono voluti circa 15 minuti perché qualcuno rispondesse al telefono. Ho chiamato verso le 15, quindi non posso dire se sia normale.

La persona mi ha detto che non potevano darmi un orario preciso, ma gli appuntamenti erano prenotati per mezz'ora. Hanno anche elencato gli oggetti che avrei dovuto portare con me. Erano professionali e ho ricevuto le mie risposte, ma penso che il servizio clienti avrebbe potuto essere più gentile.