New York Department of Labor - Unemployment Servizio clienti

Chiamare questo numero offre assistenza se non sei un utente esistente dei sussidi di disoccupazione del Dipartimento del lavoro di New York, ma è limitato. Quando chiami, il sistema offre una linea di assistenza automatizzata, ma stranamente è disponibile solo durante il normale orario lavorativo. Se chiami al di fuori dell'orario lavorativo, ti verrà invece detto di richiamare dal lunedì al venerdì tra le 8:00 e le 17:00 Est.

Se chiami durante il normale orario lavorativo, verrai indirizzato a un menu automatizzato e ti verrà chiesto di parlare del problema per il quale hai bisogno di assistenza. Quando ho chiamato, ho chiesto come avrei potuto presentare un reclamo a New York. Il sistema mi ha detto che potevo presentare un reclamo online o per telefono e mi ha offerto il sito web che avrei potuto utilizzare per avviare un reclamo.

Il sistema mi ha inoltre detto che avrei potuto presentare un reclamo completamente per telefono utilizzando il sistema automatizzato, ma se avessi avuto bisogno di presentare un reclamo che avevo avviato online, avrei dovuto parlare con un agente. Poi mi è stato chiesto se avevo ulteriori domande e ho chiesto quante settimane avevo a disposizione per richiedere il risarcimento a New York.

Il sistema non capì del tutto la mia domanda e si lanciò in una spiegazione secondo cui non potevo richiedere l'indennità di disoccupazione se guadagnavo più di $ 504 in una settimana o lavoravo più di 30 ore in una settimana. Mi ha anche fornito un collegamento dove potevo consultare le indennità di disoccupazione parziali. Ho provato a porre nuovamente la stessa domanda, ma il sistema ancora una volta non ha capito.

A quel punto, ho chiesto di parlare con un rappresentante del cliente per ottenere una risposta alla mia domanda. Il sistema ha detto che avrebbe potuto reindirizzarmi a un agente, ma avrebbe dovuto prima autenticarmi. Poiché ciò comportava la fornitura del mio numero di previdenza sociale, a questo punto ho invece riattaccato.

Nel complesso, ho pensato che ci fossero alcuni aspetti positivi nel chiamare questo numero. La presenza di un sistema automatizzato per rispondere alle domande è una buona cosa e sembra essere almeno abbastanza decente nel fornire risposte complete e complete. Tuttavia, non capivo perché il sistema fosse disponibile solo durante il normale orario lavorativo, poiché si tratta di un sistema automatizzato che non dovrebbe aver bisogno di funzionare secondo una pianificazione. Avrebbe avuto più senso se il sistema fosse stato impostato per rispondere alle chiamate di notte senza inoltrarle a una persona dal vivo fuori orario.

Inoltre, non sono rimasto molto colpito dalla mancanza di comprensione da parte del sistema di alcuni principi abbastanza basilari. Sapere per quante settimane è possibile richiedere la disoccupazione è qualcosa che chiunque lavori in questo ramo del governo dovrebbe capire, e un sistema automatizzato dovrebbe aspettarsi questa domanda. Mi piace come puoi sempre chiedere di parlare con qualcuno quando necessario. Se fossi un vero residente di New York e avessi bisogno di assistenza, sarei disposto a utilizzare questo numero.