New York Department of Motor Vehicles (DMV/RMV) Servizio clienti

Sebbene esistano più linee guida, raggiungere un rappresentante dal vivo presso il Dipartimento dei veicoli di New York non è troppo difficile. Richiede l'elaborazione di alcune mappe di directory, ma risulterà nel parlare con un vero agente.

I chiamanti vengono accolti con una cordiale registrazione che li ringrazia per aver chiamato e poi chiede loro di premere uno per continuare in inglese o premere due per continuare in spagnolo. Dopo aver scelto l'inglese, il messaggio registrato ricorda al chiamante che, per velocizzare la chiamata e ricevere una migliore assistenza, è necessario avere un numero di licenza o targa facilmente disponibile per l'agente.

Quindi, il messaggio ricorda ai chiamanti che possono andare online e vedere tutte le opzioni, come la modifica del proprio indirizzo. Anche se alcune di queste opzioni online potrebbero probabilmente essere utili, avevo una domanda da rivolgere a un vero agente del servizio clienti, quindi sono rimasto in linea e ho continuato ad aspettare.

Quindi chiede alle persone di rimanere in linea per un elenco di opzioni e avvia l'elenco delle directory. Ai chiamanti viene detto di premere 1 per fissare un appuntamento al DMV, premere 2 per domande su licenza e sospensione, premere 3 per registrazione e titolo o premere 4 per informazioni sulla modifica di un indirizzo.

Avevo bisogno di parlare della mia patente, che non era ancora arrivata per posta, quindi ho premuto 1 per parlare con qualcuno. Erano trascorsi più di 30 giorni e la mia attuale patente era certamente scaduta, quindi avevo bisogno di parlare con qualcuno su cosa fare in questa situazione. Partirò presto e non ho molto tempo per aspettare una sostituzione.

Dopo aver premuto 1, sono stato portato in una nuova directory con il proprio elenco di opzioni. Ho dovuto ascoltarlo per ulteriori opzioni e ho scelto di premere 1 per ulteriori informazioni.

Questo mi ha portato a un'altra registrazione che mi diceva di premere 1 per applicare o sostituire una licenza o di premere 2 se non ricevevi una licenza per posta. Ho premuto 1 e poi sono stato inviato in coda di attesa fino a quando un rappresentante del cliente non era disponibile. Quando hanno risposto, hanno potuto cercare le mie informazioni e monitorare la mia patente, che era rimasta in coda nella spedizione ma era in consegna nei giorni successivi.

Nel complesso, ascoltare più directory è stato un po' fastidioso, ma le directory erano abbastanza logiche e sono riuscito a contattare qualcuno che potesse aiutarmi in un breve periodo di tempo. Ho apprezzato anche il fatto che i tempi di attesa siano stati brevi.