Chiamare Norton AntiVirus è stato abbastanza semplice al di fuori dell'azienda che all'inizio non ha riconosciuto la mia e-mail. Tuttavia, ho potuto vedere quanto bene sarebbe il processo se lo fosse, quindi immagino che stiano lavorando per introdurre quella funzionalità. Ad ogni modo, avevo bisogno di chiamare per parlare con qualcuno del mio abbonamento alla sicurezza Norton perché si rinnovava automaticamente e non sapevo nemmeno di averlo ancora. Penso di essermi iscritto a una prova quando ho acquistato il mio nuovo computer e avevo bisogno di parlare con qualcuno di cosa era incluso per determinare se volevo davvero tenerlo.

Quando ho chiamato, ho dovuto ascoltare un messaggio sulla privacy e la nota che la mia chiamata sarebbe stata registrata per il monitoraggio e la formazione prima ancora di ricevere un saluto. Poi diceva: "Grazie per aver chiamato l'assistenza clienti per Norton. Posso capire brevi frasi, per favore dimmi in cosa posso aiutarti oggi." Sono stato piuttosto felice di parlare con un sistema automatizzato con tecnologia AI integrata perché ciò significa che non dovrò occuparmi di alcun albero di directory, quindi a questo proposito Norton è in cima alla lista delle aziende che chiamerei di nuovo.

Allora ho detto: "Aiutami con il mio abbonamento Norton". Ha risposto dicendo: "Posso sicuramente aiutarti in questo. Posso inviarti un messaggio in cui puoi inserire la tua email completa e rispondere senza interrompere questa telefonata. Potrebbero essere applicate tariffe dati standard, dovrei inviare il messaggio adesso?" Questo, in teoria, semplificherebbe il processo di identificazione, il che era carino, ma sfortunatamente, come ho notato prima, per me non ha funzionato.

Il messaggio di testo però ha funzionato bene e ha preso la mia email, ma l'assistente ha detto che non è riuscito a trovare il mio account. Tuttavia, si è poi offerto di mettermi in contatto con un agente se avessi premuto 9, quindi ho accolto con favore la possibilità di passare direttamente a parlare con qualcuno che avrebbe potuto effettivamente aiutarmi.

Dopo aver premuto 9, mi ha messo in coda. Ho dovuto ascoltare le loro istruzioni sulla privacy e mi è stata data la possibilità di rinunciare alla registrazione, il che è stata una buona opzione. Non ho avuto particolari preoccupazioni con questa telefonata, ma con altre chiamate forse avrei apprezzato questa opzione, che di solito non viene offerta quando si chiama il servizio clienti.

Rimasi in attesa solo per circa cinque minuti, ma la musica d'attesa era musica pop ad alto volume e non ne ero un grande fan. La buona notizia è che quando l'ho messo in altoparlante, non c'era alcuna possibilità che me lo perdessi quando qualcuno lo prendesse. L'agente è stato abbastanza disponibile, ma alla fine ho deciso di annullare e mi hanno trasferito a un altro agente che è stato in grado di aiutarmi con quel processo.