Philips Electronics Servizio clienti

Durante il Black Friday ho acquistato a mio marito un rasoio Philips Norelco, ma non funziona come dovrebbe. Sembra che il rasoio non sia affilato o qualcosa del genere perché gli brucia la faccia ed è estremamente difficile lavorarci. Poiché è elettronico, non sono riuscito a chiamare il negozio in cui l'ho acquistato per un reso. Hanno detto che una volta aperto non era più valido per il reso, il che non è l'ideale perché si tratta di un acquisto di fascia alta e rimanere bloccati con qualcosa di scadente è aggravante.

Pertanto, l'unica cosa che mi restava da fare era chiamare Phillips per vedere se avrebbero onorato una sostituzione o se ci fosse un modo per ottenere una parte sostitutiva o qualcosa che lo facesse funzionare correttamente. Così com'è, mio marito potrebbe anche usare una vera lama di rasoio per tagliarsi la faccia. Sicuramente ci sarebbe costato molto meno!

Sapevo prima di fare la telefonata che Philips produce molti prodotti, dai televisori agli spazzolini da denti, quindi sinceramente non sapevo quanto supporto avrebbero offerto per un semplice rasoio. Inoltre, non avevo idea di cosa aspettarmi durante la telefonata perché, come ho detto, ci sono così tanti motivi diversi per cui qualcuno potrebbe chiamare l'azienda che sembra facile perdersi nella confusione. Sono rimasto piacevolmente sorpreso dal fatto che la telefonata sia stata rapida e semplice e che abbia potuto parlare con un agente in meno di 2 minuti. Certamente non mi aspettavo quel livello di servizio. Al giorno d'oggi non puoi nemmeno entrare in un negozio e parlare con un rappresentante del cliente in 2 minuti.

Quando ho chiamato, un assistente vocale ha detto "Ciao e benvenuto a Phillips. Per l'inglese, premere 1. Per lo spagnolo, premere 2." Ho scelto l'inglese e poi una voce ha detto: "Tieni a portata di mano il numero del modello, il numero di serie e la data di acquisto. Puoi individuare questi numeri nella parte inferiore del prodotto".

Da lì si avviava in un menu che diceva: "Abbiamo sei opzioni tra cui scegliere. Per Philips Sonicare, premere 1. Per Phillips Norelco, premere 2. Per Philips Advent, premere 3. Per il supporto TV, premere 4. Per il portatile elettronica, DVD, home theater e accessori, premere 5. Per altri prodotti, premere 6."

Ne ho scelti 2 e, con mia sorpresa, ha squillato una volta e ha risposto un agente di nome MJ. Come accennato, sono riuscito a contattare un rappresentante in meno di 2 minuti. Non aveva risposte esatte per me, ma mi ha trasferito al supporto tecnico e sono riusciti a finire di assistermi. Nel complesso, sono rimasto piuttosto soddisfatto della qualità del loro reparto di assistenza.