PreSonus Audio Electronics, Inc. Servizio clienti

Ho avuto un problema con il prodotto Studio One che faceva parte del mio mixer, quindi ho chiamato PreSonus Audio Electronics Inc. per ottenere aiuto. Preferisco parlare con un agente dal vivo perché posso dirgli esattamente cosa sta succedendo e loro possono guidarmi attraverso i passaggi in tempo reale. Sono un musicista, non un elettricista. È stato strano quando li ho chiamati per la prima volta perché la registrazione dice: "Grazie per aver chiamato Sender Musical Corporation".

Questo mi ha fatto pensare di aver chiamato il numero sbagliato, ma quando è stato lanciato il primo albero di directory, c'era un'opzione per i prodotti PreSonus. Ho fatto una rapida ricerca su Google e non sono riuscito a trovare nulla su un'affiliazione o un'acquisizione, ma poiché avevano un'opzione PreSonus, l'ho semplicemente scelto. Le opzioni offerte ai chiamanti sono premere 1 per Mittente, premere 2 per assistenza con marchi specializzati e premere 3 per richieste PreSonus.

Il messaggio registrato mi dice che PreSonus dispone di un team di esperti tecnici pronti ad assistermi con le mie esigenze, ma che dovevo andare online per ottenere aiuto con problemi tecnici. L'ho ignorato perché volevo parlare con qualcuno e ho pensato che un problema di compatibilità fosse qualcosa con cui chiunque dovrebbe essere in grado di aiutarmi.

Il menu successivo a cui sono arrivato mi ha chiesto di premere 1 per richieste di vendita e ordini, premere 2 per il servizio clienti e premere 3 per assistenza generale sull'account. Volevo premere 2, ma per sbaglio ho premuto 3, quindi sono andato avanti perché anche questo sembrava un problema generale. Ancora una volta, ho pensato che se fossi riuscito a contattare una persona dal vivo, avrebbero potuto risolvere i problemi da lì.

Mentre aspettavo, mi è stato detto ancora una volta che, per domande di supporto tecnico complesse, si prega di inviare un ticket di supporto online dal mio account PreSonus. Ha sottolineato che questo è il modo più veloce per ottenere aiuto. Il messaggio registrato mi diceva quindi di rimanere premuto 1 per tutte le altre questioni. Alla fine, sono stato messo su una linea di attesa. I riff di chitarra erano un po' rumorosi ma avevano senso, visto chi stavo chiamando. Il tempo di attesa non è stato male, ma non è stato veloce. Penso di essere rimasto in attesa per più di 10 minuti, ma poi è intervenuto un rappresentante che parlava un inglese chiaro ed era in grado di aiutarmi a capire i miei problemi di compatibilità.