Quicken Servizio clienti

Chiamare il servizio clienti di Quicken è stato sorprendentemente facile. All'inizio ero nervoso, perché è una nota società di finanza personale e probabilmente ci sono centinaia di domande che le persone potrebbero avere sul software. Ciò significava che immaginavo migliaia di persone che chiamavano. Non avevo davvero tempo per una lunga telefonata, ma ho deciso di rischiare e vedere cosa sarebbe successo. Ho pensato che se ci fossero voluti più di 15 minuti avrei dovuto richiamare più tardi quando avessi avuto più tempo, ma sono rimasto piacevolmente sorpreso.

Come accennato in precedenza, immagino che la maggior parte delle persone chiami a causa di problemi con il software, ma io stavo chiamando perché volevo ricevere alcune risposte prima di investire nel software. Ho esigenze finanziarie molto particolari e mi sento meglio a parlare con una persona reale prima di fare un investimento. Dato che Quicken è un software digitale, però, temevo di non riuscire a connettermi con una persona. La tendenza di questi tempi sembra essere che le aziende digitali ti rimandino invece a forum o chat online e non volevo che ciò accadesse. Fortunatamente, così non è stato.

Quando ho chiamato il numero per la prima volta, sono stato ringraziato per aver chiamato Quicken da un sistema di messaggi automatizzato. Quindi diceva: "Per domande su vendite, ordini o abbonamenti, premere 1. Per problemi di installazione, conversione o password e accesso, premere 2. Per supporto tecnico, premere 3." Mi sono preso un secondo per pensare a quale sarebbe stata la scelta migliore dal momento che non avevo ancora acquistato il prodotto e ho deciso di optare per l'opzione 1. Ho pensato che il reparto vendite sarebbe stato il più attrezzato per rispondere alla mia domanda.

La directory successiva mi ha detto che per domande su rimborsi, abbonamenti o rinnovo automatico, premere 1. Poi ha detto, altrimenti, premere 2. Non possedevo ancora il prodotto, quindi ho premuto 2. Lo stesso processo automatizzato quindi mi ha detto che la chiamata potrebbe essere registrata per scopi di coaching o formazione. Ci fu una breve pausa, poi rispose un agente cliente di nome Alex. Ero scioccato dal fatto che mi ci fossero voluti meno di pochi minuti per connettermi con un agente. L'agente aveva un leggero accento, ma potevo capirlo chiaramente e in pochi minuti sono riuscito a ottenere risposte alle mie domande e a staccare il telefono.

Se tutte le telefonate al servizio clienti fossero così facili, chiamerei tutti prima di acquistare i loro programmi.