Come posso parlare con un essere umano vivo su REI?
A:Di' "Rappresentante", quindi "Chiamata per qualcos'altro" e attendi di essere trasferito a un rappresentante.Il nostro telefono gratuito può anche aiutarti a navigare nei menu del telefono per parlare con un operatore al numero REI .
Q:
REI offre un servizio clienti 24 ore su 24?
A:Non a questo numero; gli orari qui sono Mon-Fri 5am-10pm, Sat-Sun 6am-9pm PST.Il giorno meno impegnativo è Sunday e il giorno più impegnativo è Thursday.Se il call center è chiuso è possibile programmare una chiamata .
Q:
Quanto tempo aspetterò in attesa?
A:Il tempo di attesa medio è di 2 minuti e 21 secondi.I tempi di attesa più lunghi sono su Tuesday e quelli più brevi su Friday.Puoi saltare il tempo di attesa gratuitamente.
Come posso raggiungere una persona dal vivo attraverso il menu del telefono?
Prendi in considerazione l'utilizzo del nostro servizio gratuito che chiama e parla con il servizio clienti per te, quindi ti invia un rapporto. Oppure utilizza il nostro servizio gratuito che resta in attesa e ti informa quando un rappresentante umano è in linea. Ma se queste opzioni non ti interessano, il nostro team ha anche documentato di seguito il menu del telefono per REI.
Il nostro telefono basato sull'intelligenza artificiale può comporre un numero, navigare nel menu del telefono, attendere in attesa e persino parlare con il servizio clienti per te, gratuitamente. Non è nemmeno necessario conoscere il percorso attraverso le varie opzioni del telefono.
Lo stesso GetHuman Phone gratuito può chiamare e navigare nei menu e aspettarti in attesa, ma puoi scegliere di parlare tu. Ti avvisiamo quando un rappresentante è in linea e pronto a parlare, quindi non devi preoccuparti di modificare le opzioni del menu o di districarti nel labirinto.
Naturalmente, capiamo perfettamente se preferisci effettuare tutte le chiamate, le attese e le conversazioni da solo. Tutti questi strumenti gratuiti sono facoltativi.
I ricercatori GetHuman chiamano abitualmente questo numero di telefono REI per documentare il sistema telefonico.
Ecco come il nostro team di ricerca descrive il modo in cui il sistema telefonico REI ti accoglie: What can I help you with today?
Ecco il nostro ultimo suggerimento per navigare nel menu del telefono e raggiungere una persona reale il più velocemente possibile:Say "Representative", then say "Calling about something else", and wait to be transferred to a representative.
Di seguito sono riportati alcuni clip che abbiamo trovato dai menu del telefono di REI e suggerimenti che aiutano a darti un'idea di ciò che incontrerai quando chiami. Abbiamo evidenziato anche il motivo per cui sono importanti:
Potrebbero chiederti di dire o inserire informazioni
"Hey, co op member. We're glad you called.
What can I help you with today? You can say product advice, help placing a new order, REI member account, existing order, or more options."
Estratto da una chiamata con REI
Tuesday, May 28, 2024 2:16 AM
Il primo menu del telefono
"Thanks for calling REI.
What can I help you with today?
You can say product advice, help placing a new order, REI member account, existing order, or more options.
Sorry. You can say product advice, help placing a new order, REI member account, existing order, or more options.
Which of these can I help you with today?
I still didn't hear that. Let's try this.
If you are calling for product advice, press one.
For help placing a new order, press two.
If you're calling about an REI member account, press three.
For status or help with an existing order, press four."
Estratto da una chiamata con REI
Wednesday, March 6, 2024 6:12 PM
Quali sono gli orari e quando devo chiamare?
REI gestisce il call center per questo 800-426-4840 numero di telefono Mon-Fri 5am-10pm, Sat-Sun 6am-9pm PT.La risposta breve è che dovresti chiamare un Friday.Questa osservazione e la sezione seguente si basano sull'analisi di un campione di 667 chiamate effettuate negli ultimi 90 giorni utilizzando il nostro telefono gratuito basato sul Web (vedi sopra).
Quando utilizzi il nostro telefono gratuito basato sull'intelligenza artificiale per chiamare e parlare, attendere in attesa o navigare per te, attenderà automaticamente l'apertura del call center di REI prima di provare a chiamare. Ti chiederà il permesso prima di effettuare la chiamata, quindi puoi anche ritardare ulteriormente la chiamata programmata finché non sarai pronto. Ma ciò significa che puoi "impostarlo e dimenticarlo" in anticipo.
Una nota importante: tempi di punta, tempi di attesa e momento migliore per chiamare
Quando ci riferiamo agli orari di punta o meno, parliamo del volume delle chiamate. Gli orari di maggior traffico sono quelli in cui il maggior numero di persone chiama questo numero di telefono REI (gli orari meno impegnativi hanno meno persone che chiamano). Questo volume elevato di chiamate non significa necessariamente che avrai un lungo tempo di attesa quando chiami. Aziende come REI impiegano i propri call center in modo diverso in base all'ora del giorno e al giorno della settimana, quindi potresti riscontrare un'attesa più breve negli orari di punta. Quando parliamo del momento migliore per chiamare, ci riferiamo alla combinazione ottimale di volume di chiamate inferiore e tempi di attesa più brevi.
L'orario meno impegnativo per chiamare
Il giorno meno impegnativo per chiamare REI è Sunday.Il giorno più impegnativo per chiamare è il Thursday, con una media del 103% di chiamate in più in confronto.Anche in questo caso, i dati si basano su un campione di 667 chiamate effettuate con il nostro telefono basato sul Web e basato sull'intelligenza artificiale negli ultimi 90 giorni.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
L'attesa più breve in attesa
Abbiamo misurato i tempi di attesa più brevi per essere su Friday.L'attesa più lunga in coda si verifica in media il giorno Tuesday, che è del 205% più lunga del minimo.Come puoi vedere, nel corso della settimana c'è più fluttuazione nel tempo di attesa che nel volume delle chiamate.
In sintesi, il giorno migliore per chiamare REI è Friday.Non è la giornata meno impegnativa, ma il fatto che i tempi di attesa siano più brevi combinato con l'essere molto occupato ci dice che REI lavora su Friday per gestire il volume di chiamate più elevato e questo lo rende il migliore è ora di chiamare.
Perché i clienti chiamano REI
Se hai tempo di leggere un po' prima di chiamare REI, ti consigliamo di leggere alcuni dei nostri articoli specifici sul problema.
REI ha una generosa politica di restituzione che consente ai clienti di restituire qualsiasi articolo entro un anno dall'acquisto, sia per un rimborso che per uno scambio. Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato, con la confezione originale e la prova d'acquisto. Si applicano eccezioni ai dispositivi elettronici per esterni, che hanno una finestra di restituzione di 90 giorni. Inoltre, l'attrezzatura usata può essere restituita entro 30 giorni per un rimborso completo o entro un anno per un credito in negozio. I membri di REI Co-op godono del vantaggio di rendimenti a vita su tutti gli acquisti. I resi possono essere effettuati presso qualsiasi negozio REI o tramite posta e l'azienda copre le spese di spedizione per la restituzione degli ordini online. REI mira a fornire un processo di restituzione semplice e orientato al cliente, garantendo la soddisfazione del cliente.
REI offre varie opzioni di spedizione per garantire comodità ai propri clienti. La spedizione standard è disponibile per la maggior parte degli ordini, con consegna prevista entro 4-7 giorni lavorativi. La spedizione rapida è anche un'opzione per una consegna più rapida, con opzioni disponibili in due giorni e il giorno successivo. I costi di spedizione vengono calcolati in base alla destinazione, al peso e alle dimensioni dell'ordine. I costi specifici verranno visualizzati durante il processo di pagamento prima di effettuare l'ordine. Occasionalmente, possono offrire promozioni di spedizione gratuite, consentendo ai clienti di usufruire della consegna gratuita per ordini idonei. Inoltre, REI offre la possibilità di spedire gratuitamente gli articoli a un negozio vicino, noto come ritiro in negozio. I clienti possono controllare il sito web di REI o contattare il proprio servizio clienti per informazioni più dettagliate sulle opzioni e sui costi di spedizione in base al loro ordine specifico.
Sì, REI offre spedizioni internazionali in paesi selezionati. Tuttavia, tieni presente che esistono alcune restrizioni e limitazioni sui prodotti che possono essere spediti a livello internazionale. REI fornisce un elenco dei paesi in cui attualmente effettuano spedizioni sul proprio sito web. Gli ordini per la spedizione internazionale non possono essere effettuati direttamente tramite il loro sito web; i clienti sono invece tenuti a contattare il team del Servizio Clienti REI per completare l'acquisto. Inoltre, le tariffe e le spese di spedizione possono variare a seconda della destinazione e del peso degli articoli spediti. Si consiglia di verificare con il team del servizio clienti per ulteriori dettagli sulle opzioni di spedizione internazionale, sulle restrizioni e sui costi applicabili.
Fai clic sul link qui sopra per ottenere risposte a quasi tutte le domande relative al servizio clienti REI, incluse guide dettagliate per i problemi più complessi. Puoi anche dettagliare un nuovo problema e ottenere risposte immediatamente.
Di seguito è riportato un esempio delle chiamate recenti a REI e il loro scopo. Qualcuno di questi è simile al motivo per cui stai tentando di chiamare?
Richiesta informazioni sulle caratteristiche del prodotto: "I am looking for a pair of men's rain pants that have pass through pockets."
- Da una chiamata della durata di 6m 41s, Dec 15, 2024 10:10 PM
Richiesta di ordine non consegnato: "I got an email that said it's undeliverable."
- Da una chiamata della durata di 6m 58s, Dec 10, 2024 10:54 PM
Richiesta di informazioni sulla politica di reso della giacca: "I wanted to know if I bought a jacket from REI Outlet for my daughter this week if it didn't suit her if it could be returned."
- Da una chiamata della durata di 11m 14s, Dec 8, 2024 9:33 PM
Richiesta di modifica del prezzo dell'ordine: "I found out everything was on sale."
- Da una chiamata della durata di 5m 9s, Dec 4, 2024 6:36 PM
Aiuto per effettuare un ordine: "I'm on the REI web site right now, and I'm looking to place an order."
- Da una chiamata della durata di 16m 46s, Nov 25, 2024 9:00 PM
Effettuare un ordine: "So I am trying to place an order unsuccessfully."
- Da una chiamata della durata di 14m 49s, Nov 24, 2024 12:48 AM
Effettuare un nuovo ordine: "I was trying to place an order online, and I put it in my cart."
- Da una chiamata della durata di 11m 16s, Nov 19, 2024 5:40 PM
Trova la giacca in negozio: "I'm looking at a jacket on the Internet, and wondering if it was in the store near me in New Jersey."
- Da una chiamata della durata di 6m 18s, Nov 6, 2024 2:39 PM
Le informazioni sul motivo per cui i clienti chiamano REI vengono estratte dai problemi segnalati dai clienti a GetHuman.
Use this link to connect with customer service via chat
Se il servizio clienti telefonico non è disponibile o i tempi di attesa sono lunghi, molte persone preferiscono la chat come opzione migliore. Alcuni lo preferiscono addirittura alla chiamata telefonica. Fortunatamente, REI fornisce questa opzione.
Use this link to find customer service help through their website
Come ultimo, a volte unico, servizio clienti di REI è possibile accedere tramite il loro sito web. Ciò può comportare la necessità di consultare gli articoli della guida prima di trovare un modulo e "essere autorizzati" a inviare un problema al proprio team e raramente porta a una conversazione in tempo reale, motivo per cui GetHuman non lo consiglia a meno che non sia l'unico modo.
Conclusione e note di chiusura
Questo è il miglior numero di telefono di REI, l'attesa corrente in tempo reale e gli strumenti per saltare attraverso quelle linee telefoniche per arrivare direttamente a un agente di REI. Questo numero di telefono è il miglior numero di telefono di REI perché 48 clienti come te hanno utilizzato queste informazioni di contatto negli ultimi 18 mesi e ci hanno fornito feedback. I problemi comuni affrontati dall'unità di assistenza clienti che risponde alle chiamate a 800-426-4840 includono Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint e altri problemi relativi al servizio clienti. Invece di provare a chiamare prima REI, considera prima di descrivere il tuo problema; da ciò potremmo essere in grado di consigliare un modo ottimale per contattarli tramite telefono, web o chat. In totale, REI ha 1 numero di telefono. Non è sempre chiaro quale sia il modo migliore per parlare con i rappresentanti di REI, quindi abbiamo iniziato a compilare queste informazioni sulla base dei suggerimenti della community dei clienti. Continua a condividere le tue esperienze in modo che possiamo continuare a migliorare questa risorsa gratuita.
GetHuman non fornisce servizi di call center o operazioni di assistenza clienti per REI. Le due organizzazioni non sono correlate. GetHuman crea strumenti gratuiti e condivide informazioni per aiutare i clienti di aziende come REI. Per le grandi aziende che include strumenti come il nostro GetHuman Phone, che ti consente di chiamare un'azienda ma di saltare la parte in cui aspetti in linea per ottenere un rappresentante umano dal vivo. Continuiamo a lavorare su questi strumenti per aiutare i clienti come te (e noi stessi!) a navigare nei menu disordinati del telefono, nei tempi di attesa e nella confusione con il servizio clienti. Finché continuerai a condividerlo con i tuoi amici e i tuoi cari, continueremo a farlo.
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