Samsung Pay Servizio clienti

Quando chiami Samsung Pay ti viene subito chiesto di inserire il numero di telefono associato al tuo account. Questo è stato immediatamente frustrante perché nonostante avessi chiamato con quel telefono e inserito il numero di telefono, mi ha detto che non riconosceva il telefono da cui stavo chiamando e ha riattaccato.

Mi ci sono voluti diversi tentativi per riuscire effettivamente a superare il sistema e fargli riconoscere il mio numero di telefono. Anche se ho letto che premere 0 potrebbe aiutarti a passare al servizio clienti, in questo caso non è stato d'aiuto. La registrazione del telefono mi diceva semplicemente che si trattava di una risposta non valida.

Questo sembrava essere un problema comune quando l'ho cercato online e non c'è niente di più frustrante che rimanere bloccati mentre si cerca di ottenere aiuto. Una volta terminato, ho ottenuto una directory e ho potuto premere 0 per saltare il processo e parlare con un rappresentante del servizio clienti.

Mentre aspettavo di parlare con qualcuno, sono andato online per vedere se potevo parlare con qualcuno tramite chat dal vivo, ma neanche questo ha funzionato. Sebbene Samsung Pay prometta supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, non menziona che questo supporto è virtuale e non effettivamente una persona reale. Non sono riuscito a digitare nella casella di chat e, quando ho selezionato le opzioni, tutto ciò che ho fatto è stato inviarmi a una FAQ e darmi la possibilità di inviare un'e-mail.

Ci sono voluti circa 10 minuti perché un rappresentante rispondesse al telefono. Avevano un forte accento e ci sono voluti alcuni tentativi per trasmettere correttamente ciò per cui avevo bisogno di aiuto. Ho problemi ad aggiornare la mia nuova carta di debito. Devo solo cambiare la data di scadenza e il codice CVV, ma continua a dirmi che la carta è già registrata.

Il rappresentante mi ha offerto una procedura da seguire per rimuovere la vecchia scheda e inserire quella nuova, ma rimango bloccato nello stesso passaggio, cosa che non sembrano capire. Alla fine ho chiesto di parlare con un manager che è stato abbastanza disponibile.

Alla fine, mi ci sono voluti più di 15 minuti con il servizio clienti per risolvere il mio problema e sento che il problema era abbastanza semplice da poter durare un minuto veloce. Anche se non è stata la mia peggiore esperienza con il servizio clienti, di certo non ne sarei entusiasta con nessuno.