Siemens Servizio clienti

Chiamare Siemens può essere un'esperienza frustrante o può essere un'esperienza facile. Ho avuto difficoltà a consultare l'elenco telefonico le prime due volte che ho chiamato. Tuttavia, ho provato una terza volta ed è andata drasticamente diversa rispetto alle altre due volte. Avevo una domanda tecnica da porre a un rappresentante del cliente e, una volta finalmente riuscito a parlare con qualcuno, è stata un'esperienza fantastica. Il rappresentante parlava chiaramente in inglese, ma la parte difficile era raggiungere un rappresentante per ragioni a me sconosciute.

La prima volta che ho chiamato il membro, un messaggio registrato mi ha ringraziato per aver chiamato il Siemens Directory Service. Mi chiedeva di premere 1 se ero un dipendente attivo o ex dipendente e che tutti gli altri avrebbero dovuto premere 2. Questo mi ha creato un po' di confusione poiché le opzioni sembravano molto limitanti, ma non ero un dipendente, quindi ho scelto l'opzione 2. Io mi aspettavo un altro albero di directory, ma invece il messaggio registrato mi ha detto che si era verificato un errore e mi ha riattaccato. Ero confuso, quindi ho richiamato una seconda volta e ho provato la stessa serie di passaggi solo per riattaccare di nuovo.

Dopo aver riattaccato una seconda volta, ho pensato di provare a richiamare e scegliere 1. Anche se non sono un dipendente, ho pensato che se potessi contattare un agente dal vivo, avrei potuto spiegargli cosa è successo in modo che potessero indirizzami alla persona giusta. Questa volta mi è stato chiesto di premere 1 per parlare con le risorse umane o premere 2 per tutti gli altri chiamanti. Ho premuto 2 e si è verificato lo stesso messaggio di errore. Mi è stato detto di riprovare più tardi prima che la linea si staccasse.

A questo punto, ero un po' confuso e incerto su come avrei potuto raggiungere un rappresentante dal vivo se tutte le opzioni fossero finite allo stesso modo. Ho fatto una ricerca su Google e mi è stato detto che questo numero di telefono era il numero corretto del servizio clienti Siemens.

Semplicemente perché non ero sicuro di cosa fare, ho provato a chiamare un'ultima volta. Questa volta ha risposto immediatamente e mi ha detto: "Grazie per aver chiamato Siemens Directory Service" e che tutti gli agenti stanno gestendo altre chiamate. Mi ha chiesto di rimanere in linea e ha iniziato a suonare una musica d'attesa allegra. Non ero sicuro di cosa fosse cambiato nei 5 minuti tra una chiamata e l'altra, ma questo è stato un cambiamento positivo. In meno di 30 secondi, un rappresentante ha preso la linea e mi ha aiutato a risolvere il mio problema.

Alla fine, non c'è stato praticamente alcun tempo di attesa e sono riuscito a risolvere la mia domanda. Non sono sicuro di cosa sia cambiato, ma se riesci a fare la seconda esperienza, vale la pena telefonare.