Square Servizio clienti

Chiamare l'assistenza clienti di Square è stato abbastanza semplice. Anche se penso che il servizio clienti avrebbe potuto essere più entusiasta, sono riuscito a ottenere risposta alle mie domande e non ci è voluto molto tempo per trovare un agente dal vivo al telefono che potesse aiutarmi. Ho pensato che dovessero avere una linea di assistenza clienti dal vivo perché si occupano di transazioni commerciali in tempo reale, ma a volte le aziende possono sorprenderti. Quindi, nel complesso, mi ha fatto piacere che, nonostante sia un'azienda prevalentemente digitale, mi ci sia voluto solo poco più di un minuto per parlare con qualcuno.

Square è un servizio di pagamento dei clienti che può essere utilizzato da proprietari di piccole imprese, piccole organizzazioni no-profit, grandi imprese e tutti gli altri. Ciò significa che c’è un grande bisogno di assistenza al cliente. Tutti avranno un livello variabile di familiarità con la tecnologia e il software, quindi mentre alcune persone potrebbero essere in grado di configurarlo e utilizzarlo, altre persone potrebbero aver bisogno di aiuto con il supporto tecnico.

Dato che le persone possono effettuare transazioni anche a qualsiasi ora del giorno, mi sembra che il supporto live dovrebbe essere offerto in qualsiasi momento della giornata. Ho chiamato un venerdì mattina, che è un orario abbastanza tipico per contattare l'assistenza clienti, quindi in particolare non posso parlare, ma so che, essendo in prima serata, mi ci è voluto solo un minuto per ottenere aiuto.

Il motivo per cui chiamo è semplice: mia figlia lavora in un club di ginnastica e stiamo parlando di organizzare una vendita di dolci. Prima di organizzare la vendita, volevo assicurarmi che Square fosse una buona scelta per noi. Era importante poter accettare sia carte di credito che app mobili tap-to-sale perché presumo che la maggior parte della nostra base dipenderà dai loro telefoni alle riunioni.

Quando ho chiamato, mi ha ringraziato per aver chiamato Square e poi mi ha detto che se chiedo aiuto per un nuovo problema, premine uno; se sto chiamando per un problema esistente, premere due. Ne ho premuto uno e poi ho affermato che se sono un cliente esistente, premi uno e se sto pensando di iscrivermi a Square, premi due. Ne ho premuti due e poi la registrazione diceva: "Le chiamate possono essere monitorate per garantire la qualità". Ci fu una breve chiamata e un agente del servizio clienti di nome Dolores rispose al telefono. È stato incredibilmente veloce e, sebbene non fosse molto entusiasta, ha risposto a tutte le mie domande.