Suzuki Servizio clienti

Suzuki ha molti alberi di directory complicati, quindi può volerci un po' di tempo per esaminare tutte le opzioni. Quindi, una volta ascoltati, può essere fonte di confusione sapere quale scegliere. Potresti pensare di sapere di quale numero hai bisogno, ma più a lungo ascolti, più diventi confuso. Fortunatamente puoi ripetere le opzioni, ma tutto ciò richiede molto tempo. Tuttavia, se aspetti abbastanza a lungo e sei paziente, puoi connetterti con una persona dal vivo. Assicurati solo di pianificare di dedicare un po' di tempo alla chiamata.

Quando chiami per la prima volta, un messaggio registrato ti ringrazia per aver chiamato Suzuki Motor Vehicles USA, quindi si avvia nella prima, e probabilmente la più lunga, directory. Sebbene sia lungo, va notato che è molto completo e ci sono buone probabilità che tu possa trovare ciò di cui hai bisogno nell'elenco. Avevo bisogno di parlare con qualcuno della mia copertura ATV per capire se era ancora valida e se un certo tipo di danno era incluso prima di prendermi la briga di ottenere un preventivo.

Il messaggio vocale diceva: "Se stai chiamando il servizio clienti Suzuki Marine USA, premi uno. Se stai chiamando per una motocicletta o un ATV, premi 2. Se stai chiamando per un'automobile, premi 3. Per individuare il concessionario Suzuki più vicino , visita Suzuki.com." Ne ho scelti 2, poiché era l'unica opzione che includeva gli ATV.

La directory successiva diceva: "Per informazioni sulla garanzia, premere 2. Per informazioni sui richiami, premere 3. Per informazioni sulle chiamate perse, premere 4. Per informazioni sulle attuali offerte promozionali Suzuki, premere 5. Per informazioni sulla manutenzione, premere 6 . Per tutte le altre domande, premere 9."

Ho scelto l'opzione 2 nella speranza di poter parlare con qualcuno della mia garanzia. Il sistema quindi diceva: "Per saperne di più su una garanzia limitata, premere 1. Per ulteriori informazioni sui piani di protezione estesa di Suzuki, premere 2. Per trasferire una garanzia a un secondo proprietario, premere 3. Per parlare con un agente cliente, premere 4 ."

Questa volta ho premuto 4. Poi mi è stato detto: "Se la tua unità è stata ispezionata da un rivenditore autorizzato, premi 1. Se non è stata ispezionata, premi 2." Ho premuto 2 e mi è stato dato un avvertimento che se non fosse stato ispezionato, un agente del servizio clienti non sarebbe stato in grado di aiutarmi, ma mi è stata comunque data la possibilità di parlare con un agente se volevo.

Alla fine, il sistema ha detto che mi avrebbe collegato a un agente e che solo una persona era davanti a me. La musica d'attesa era Creedence Clearwater Revival, che non era male, e dopo tre minuti sono finalmente riuscito a mettermi in contatto con un agente che in realtà è stato molto disponibile. Mi ci sono voluti un totale di circa 10 minuti per completare la chiamata.