Sweetwater.com Servizio clienti

Chiamare Sweetwater.com è stata sorprendentemente una delle migliori esperienze che abbia mai avuto con qualsiasi azienda. Anche se non penseresti che un centro chitarristico possa avere tutto insieme quando si tratta di supporto tecnico, questa azienda ha tutto insieme. Ho chiamato spesso molte società tecniche e il loro supporto nella vita reale è pietoso o richiede che tu vada online per parlare con qualcuno. Se volessi parlare con qualcuno online, lo farei in primo luogo. Questo è il motivo per cui le mie aspettative nel chiamare Sweetwater erano basse, ma sono rimasto piacevolmente sorpreso.

Ci sono una dozzina di ragioni per cui qualcuno potrebbe chiamare Sweetwater. Potrebbero aver bisogno di aiuto con un ordine, potrebbero voler verificare i tempi di consegna, potrebbero avere un reclamo su un articolo danneggiato a causa della scarsa qualità della spedizione o potrebbero semplicemente volere informazioni su un prodotto che stanno cercando di acquistare. Sono caduto nel secondo gruppo. Volevo parlare di una chitarra che ho visto online come parte della loro promozione e discutere delle opzioni di finanziamento. Con così tante diverse potenziali preoccupazioni, inclusi strumenti completamente diversi, c'era un alto potenziale per diversi alberi di directory, ma non ce n'erano.

Invece quando ho chiamato il numero di telefono mi ha subito ringraziato per aver chiamato Sweetwater e poi mi ha detto "Se conosco l'interno del chiamante che vuoi raggiungere, puoi chiamarlo adesso". Poi ci fu solo silenzio. Per un secondo mi sono chiesta se avrei riattaccato, ma poi qualcuno ha risposto. È stata molto gentile e mi ha ringraziato per aver chiamato e mi ha chiesto con chi ho avuto il piacere di parlare oggi.

Mi ci sono voluti solo 25 secondi dal momento in cui ho fatto la telefonata al momento in cui lei ha risposto per parlare con qualcuno. Questo di per sé è stato sorprendente per me. Anche l'agente è stato molto utile. Per prima cosa le ho fatto alcune domande sulla chitarra che avevo in mente, poi le ho chiesto informazioni sui materiali di spedizione utilizzati perché ero preoccupato che lo strumento fosse adeguatamente protetto durante il processo di spedizione. Considerato il costo della chitarra, non volevo che nulla alterasse la sua protezione acustica. Poi abbiamo parlato delle opzioni di finanziamento e sono rimasto sorpreso dal fatto che sia stata in grado di gestire tutte e tre le domande e non mi abbia trasferito a un altro agente. Non ci penserei due volte a richiamare se avessi altre domande.