Questo numero è una linea di servizio clienti destinata a fornire assistenza ai clienti T-Mobile. Gli agenti di servizio dal vivo sono disponibili sette giorni su sette tra le 5:00 e l'1:00, ora della montagna.

Quando ho chiamato, sono stato accolto da un breve messaggio automatico e quasi immediatamente mi è stato chiesto di inserire il mio numero di telefono T-Mobile. Anche se mi è stata data la possibilità di inserire il numero tramite voce o tramite la tastiera del mio telefono, ho riscontrato difficoltà con il sistema vocale e alla fine ho deciso di inserire il mio numero manualmente.

Successivamente mi è stato chiesto di inserire il PIN del mio account. Dopo averlo fatto, la mia chiamata è stata immediatamente messa in attesa e mi è stata offerta la musica d'attesa di T-Mobile. Il sistema non offriva alcuna indicazione su quanto tempo avrei potuto rimanere in attesa e non forniva un'opzione di richiamata. Tuttavia, dopo aver ascoltato la musica d'attesa per circa un minuto, ho sentito un messaggio automatico che mi forniva diverse opzioni fai-da-te per risolvere il problema che aveva provocato la mia chiamata.

Il messaggio automatico spiegava che avrei potuto trovare informazioni utili sul sito Web, sui forum degli utenti della community o tramite l'app T-Mobile. Stavo chiamando per verificare la mia idoneità per un'attuale promozione T-Mobile e avevo già cercato risposte senza successo sul sito Web, quindi ho scelto di rimanere in linea.

Dopo diversi minuti di attesa, sono stato connesso a un rappresentante di T-Mobile. È stata professionale e disponibile e il software automatizzato evidentemente aveva fatto il suo lavoro, poiché aveva già le informazioni del mio account pronte. Ha chiesto nuovamente il mio PIN T-Mobile, che è un numero da sei a 13 cifre associato a tutti gli account T-Mobile per una maggiore sicurezza. È una buona idea assicurarti di avere questo numero disponibile quando chiami l'assistenza clienti T-Mobile; è il modo principale in cui l'azienda verifica la tua identità ed è probabile che ti verrà chiesto di fornirlo più volte.

Ero curioso di sapere se potevo trarre vantaggio da diverse promozioni T-Mobile che offrono sconti per il bundle di servizi Internet da casa e di telefonia mobile. Il rappresentante con cui ho parlato non aveva a mente le informazioni che stavo cercando, ma era più che disposta a cercare modi in cui avrei potuto risparmiare denaro. Anche se alla fine non ho aggiunto o modificato il mio servizio attuale durante la chiamata, il rappresentante ha trascorso diversi minuti esaminando varie opzioni per il mio account.

Ho trovato il menu automatizzato di T-Mobile relativamente semplice e facile da usare. Anche se il sistema non ha funzionato particolarmente bene quando ho tentato di navigare con la voce, è stato facile utilizzare la tastiera del mio telefono per inserire le informazioni necessarie. E ho apprezzato il fatto che i messaggi automatizzati inviati mentre sei in attesa forniscano modi alternativi per accedere all'assistenza dell'account.

Sulla base della mia chiamata a T-Mobile, mi sentirei sicuro di chiamare nuovamente questo numero per risolvere un problema del servizio clienti.